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公开(公告)号：CN104823157A
公开(公告)日：2015-08-05
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN103369086A
公开(公告)日：2013-10-23
申请号：CN201310239355.1
申请日：2010-03-30
Applicant: 阿瓦雅公司
IPC: H04M1/247 , G06F3/0481 , H04L12/18 , H04L29/06 , H04M1/2745 , H04M3/56 , H04W4/20 , G06F3/0486
CPC classification number: H04L51/36 , G06F3/04817 , G06F3/04842 , G06F3/0486 , G06Q10/10 , H04L12/1822 , H04L51/04 , H04L51/046 , H04L65/1069 , H04L65/403 , H04M1/247 , H04M1/274508 , H04M1/27455 , H04M3/42068 , H04M3/42161 , H04M3/42221 , H04M3/42289 , H04M3/563 , H04M3/564 , H04M2201/42 , H04M2203/5027 , H04M2250/22 , H04M2250/62 , H04W4/21
Abstract: 本发明涉及用图形呼叫连接隐喻管理多个并发通信会话的系统和方法，公开了用于通过图形用户界面（GUI）来管理多个并发通信会话的系统和方法。一种被配置用于实施该方法的系统通过GUI针对多个并发通信会话中的每个呈现表示相应通信会话结构的相连接图形元素的集合。每个通信会话具有至少两个参与者且该相连接图形元素集合的外观是基于通信模式的。系统接收与一相连接图形元素集合相关并具有与相应通信会话相关的动作的用户输入，基于接收到的用户输入执行动作。所述通信模式是IP网络上的语音（VoIP）、电话、视频会议、即时消息、文本消息以及电子邮件中的一个。所述动作可以组合两个通信会话或将一个通信会话分割为多个通信会话。
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公开(公告)号：CN103368752A
公开(公告)日：2013-10-23
申请号：CN201310136110.6
申请日：2010-03-30
Applicant: 阿瓦雅公司
IPC: H04L12/18 , G06F3/0481 , G06F3/0486 , H04M3/56 , H04L29/06
CPC classification number: H04L51/36 , G06F3/04817 , G06F3/04842 , G06F3/0486 , G06Q10/10 , H04L12/1822 , H04L51/04 , H04L51/046 , H04L65/1069 , H04L65/403 , H04M1/247 , H04M1/274508 , H04M1/27455 , H04M3/42068 , H04M3/42161 , H04M3/42221 , H04M3/42289 , H04M3/563 , H04M3/564 , H04M2201/42 , H04M2203/5027 , H04M2250/22 , H04M2250/62 , H04W4/21
Abstract: 本发明公开了用于持续多媒体会议服务的系统和方法。该方法包括建立持续虚拟会议室通信会话，该虚拟会议室通信会话包括对虚拟会议室通信会话参与者可用的共享资源；经由GUI向会议参与者显示代表虚拟会议室通信会话的结构的一组连接的图形元件；从会议参与者之一接收与该组连接图形元件相关联的输入，该输入具有与虚拟会议室通信会话相关联的动作；并基于接收到的用户输入执行该动作。在一个方面，当没有参与者在该通信会话中时，该虚拟会议室通信会话持续。该持续的虚拟会议室可以记录会话上下文的变化，例如保持会话控制事件的记录、共享资源的变化和参与者列表。
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公开(公告)号：CN103250402A
公开(公告)日：2013-08-14
申请号：CN201180049009.6
申请日：2011-08-23
Applicant: 株式会社克尔盖特
CPC classification number: G10L15/22 , G10L15/30 , H04M1/2535 , H04M1/72552 , H04M3/4936 , H04M7/006 , H04M11/08 , H04M2201/38 , H04M2201/42 , H04M2203/251 , H04M2203/252
Abstract: 根据本发明的一个实施例，一种用于在终端上提供语音屏幕ARS业务的方法使用安装在所述终端上的应用经由语音呼叫连接到客户公司的IVR系统，并将数据呼叫连接到VARS业务服务器。通过数据呼叫对包含与客户有关的多个菜单项的菜单信息进行接收并显示在屏幕上，通过语音呼叫对与所述菜单有关的语音信息进行接收并以音频方式输出。因此，当用户使用ARS时，语音信息业务和屏幕信息业务同时被提供，从而降低了所提供的语音信息的局限性和不准确性，提高了用户便利性。
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公开(公告)号：CN102045462A
公开(公告)日：2011-05-04
申请号：CN201010504089.7
申请日：2010-09-30
Applicant: 阿瓦雅公司
CPC classification number: H04M7/0027 , H04M1/72558 , H04M3/53366 , H04M2201/39 , H04M2201/42 , H04M2201/60
Abstract: 本发明涉及用于异构会话管理的统一接口的方法和装置，提供了共享作为语音电话会话的一部分的内容的方法、设备和系统。更具体地，内容能够通过将该内容的表示选择、拖放到语音通信会话的表示上被添加到语音通信会话中。如果所选的内容包括音频文件，则该内容在语音通信信道上被播放。如果所选的内容包括文本，则该文本被转换成语音，并且然后在语音通信信道上被播放。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101867635A
公开(公告)日：2010-10-20
申请号：CN201010187427.9
申请日：2010-03-30
Applicant: 阿瓦雅公司
IPC: H04M1/247 , H04M1/2745 , G06F3/048
CPC classification number: H04L51/36 , G06F3/04817 , G06F3/04842 , G06F3/0486 , G06Q10/10 , H04L12/1822 , H04L51/04 , H04L51/046 , H04L65/1069 , H04L65/403 , H04M1/247 , H04M1/274508 , H04M1/27455 , H04M3/42068 , H04M3/42161 , H04M3/42221 , H04M3/42289 , H04M3/563 , H04M3/564 , H04M2201/42 , H04M2203/5027 , H04M2250/22 , H04M2250/62 , H04W4/21
Abstract: 本发明涉及图形化管理具有基于上下文联系人集的会话的系统和方法，公开了系统、方法、和非临时性的计算机可读存储介质，用于提供与图形用户接口(GUI)中表示的通信会话相关的联系人管理器。该方法包括：根据上下文对与通信会话中的用户有关的联系人进行分组，其中通信会话显示为表示通信会话结构的相连接的图形组件的集合；在GUI上呈现经分组联系人的至少一部分的图形表示；接收与联系人之一和通信会话相关的用户输入；以及基于与用户输入和所述一个联系人相关的信息更改该通信会话。根据上下文对联系人进行分组可以包括将联系人分类为缓存，以及基于用户的偏好、用户的通信历史、社交网络、主题、项目和/或雇主进行分组。
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公开(公告)号：CN1333606C
公开(公告)日：2007-08-22
申请号：CN03807303.X
申请日：2003-02-24
Applicant: 摩托罗拉公司(在特拉华州注册的公司)
IPC: H04Q7/20
CPC classification number: H04L67/24 , H04L67/04 , H04L67/36 , H04M3/42 , H04M3/42093 , H04M3/42365 , H04M3/42382 , H04M2201/38 , H04M2201/42
Abstract: 本发明公开一种移动无线通信手持设备与其它用户内的方法，包括请求用于预定义实体的出席状态信息(210)，接收关于所述预定义实体的出席状态的出席状态信息，以响应所述请求(228)，基于接收到的出席状态信息，当所述预定义实体出席时，在所述移动无线通信手持设备上显示图形出席状态信息，并且在一些实施例中显示可变出席状态信息。
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公开(公告)号：CN1781086A
公开(公告)日：2006-05-31
申请号：CN200480011188.4
申请日：2004-04-28
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: G06F17/30017 , G06F3/16 , G06F17/2247 , G10L13/00 , H04M3/4938 , H04M2201/42
Abstract: 本发明涉及网页的创建和网页的听取。更具体地说，有可能有效且有保证地改善通过合成音频听取网页的可访问性。根据本发明的内容创建系统(20)包括：数据库(22)，用于创建可以通过合成音频来听取的内容，并且存储结构化文档；以及信息处理部件(24)，用于从结构化文档创建朗读节点串(18)，并且计算从朗读节点串(18)的音频合成的开始时刻到作为合成音频输出各个节点的时刻的到达时间。信息处理部件(24)包括支持处理部件(36)，以便确定对应于到达时间的图形显示，并且使显示部件(26)的屏幕可视地显示基于音频合成到预定节点的到达时间。
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公开(公告)号：CN1173542C
公开(公告)日：2004-10-27
申请号：CN01102902.1
申请日：2001-02-07
Inventor： 权晃变
IPC: H04M11/00
CPC classification number: H04M17/02 , H04M3/4878 , H04M2201/42 , H04M2215/0192
Abstract: 一种使用公共电话的广告方法和根据观看广告提供免费或打折呼叫服务的系统。公共电话、中继服务器、通信线路提供商、广告客户服务器和因特网信息服务器通过通信网络连接在一起。中继服务器从广告客户服务器或因特网信息服务器接收广告信息，并通过接收广告的公共电话的显示器显示广告信息。公共电话周期性地从中继服务器下载更新的广告信息并更新它。根据看见和听见的多于给定数量的广告，用户可获得免费或打折呼叫服务的优惠。
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公开(公告)号：CN1368719A
公开(公告)日：2002-09-11
申请号：CN01103368.1
申请日：2001-02-02
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: G10L15/00 , G06F3/04817 , G06F3/16 , G06F16/986 , H04M3/4936 , H04M3/4938 , H04M2201/42 , H04M2203/355
Abstract: 本发明提供一种用于自动生成VoiceXML文件的系统,包括:图形用户接口,定义多个图标,每一图标对应于VoiceXML中的一个或多个属性;VoiceXML标记生成器,基于VoiceXML标记库解释系统记录的用户动作流,产生相应的VoiceXML标记;以及VoiceXML文件生成器,根据VoiceXML语法,将需要播放的内容与VoiceXML标记生成器产生的标记相组合,生成VoiceXML文件。该系统可以为TTS流和实时录制的音频流自动生成VoiceXML文件。
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