公开(公告)号：CN105340251A

公开(公告)日：2016-02-17

申请号：CN201480028553.6

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·R·卢姆 ,  V·费罗诺 ,  J·卡伯特 ,  D·布兰德 ,  S·苏布拉马尼亚姆 ,  A·奇齐托 ,  P·吉维尔戴斯 ,  E·坦布林

IPC: H04M1/66 ,  H04M3/42

CPC classification number: H04M3/28 ,  H04L9/0819 ,  H04L9/0822 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/104 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1063 ,  H04L65/1076 ,  H04L65/605 ,  H04L2209/24 ,  H04M1/656 ,  H04M3/22 ,  H04M3/2218 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/42348 ,  H04M3/51 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/551 ,  H04M2203/609 ,  H04Q3/00 ,  H04W4/16 ,  H04W12/04 ,  H04W24/04 ,  H04W40/20

Abstract: 一种用于为呼叫中心记录媒体的系统和方法，其中，处理器被配置为判断电话呼叫期间在第一和第二通信设备支架交换的媒体需要被记录；在第一和第二通信设备之间桥接媒体路径；使得媒体路径中交换的媒体被复制；使用第一秘钥加密被复制的媒体以将复制的媒体存储到存储设备中；和使用第二秘钥加密第一秘钥以将被加密的第一秘钥存储为被加密的媒体的元数据。

公开(公告)号：CN105027196A

公开(公告)日：2015-11-04

申请号：CN201380074067.3

申请日：2013-12-24

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： A·列夫-托夫 ,  A·法伊扎科夫 ,  Y·康尼格

IPC: G10L15/18 ,  G10L15/26 ,  G10L15/28 ,  G06F17/28

CPC classification number: G10L15/19 ,  G06F17/30389 ,  G06F17/30746 ,  G06F17/30769 ,  G10L15/02 ,  G10L15/08 ,  G10L15/1815 ,  G10L15/30

Abstract: 本发明公开了一种自动语音识别系统中的快速词汇表外搜索的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收文本搜索查询，该查询包括一个或多个查询字；在计算机系统上为查询中的每一个查询字生成语音识别处理后的音频文件中的一个或多个锚字段，所述一个或多个锚字段识别包含查询字的可能位置；在计算机系统上后处理一个或多个锚字段，该后处理步骤包括：扩展所述一个或多个锚字段；将所述一个或多个锚字段分类；和合并所述一个或多个锚字段中重叠的总代吗；和使用约束语法对所述一个或多个查询字中的至少一个的实例在计算机系统上搜索后处理的一个或多个锚字段。

公开(公告)号：CN104956330A

公开(公告)日：2015-09-30

申请号：CN201380071818.6

申请日：2013-11-29

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·W·A·里斯托克 ,  B·皮高特 ,  A·罗斯

IPC: G06F9/50

CPC classification number: H04M3/5238 ,  G06Q10/0631

Abstract: 一种用于联络中心的工作量分配的方法，包括以下步骤：根据指定的分配标准识别用于分配的工作项；识别为所述工作项规定路线的目标；判断该目标的可用性；响应于判断该目标可用，为该工作项传送路由请求到路由服务器，并且响应于该请求，路由服务器被配置为独立地判断该工作项的有效性以路由该工作项到上述目标；和响应于判断该目标不可用，停止传送工作项的路由请求到路由服务器。

公开(公告)号：CN104937585A

公开(公告)日：2015-09-23

申请号：CN201380070895.X

申请日：2013-11-21

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： V·扎科夫

IPC: G06F15/18

CPC classification number: H04M3/5175 ,  G06Q30/016 ,  G06Q30/02 ,  H04M3/5183 ,  H04M2203/402

Abstract: 本发明公开了一种供联络中心使用的机器学习系统和方法。监测与多个联络中心相关联的活动，并且根据所监测的活动更新知识库。特定联络中心的结果可以根据对特定联络中心监测的交互和知识库中的信息进行预测。然后，根据预测的结果生成输出。

公开(公告)号：CN104823157A

公开(公告)日：2015-08-05

申请号：CN201380059148.6

申请日：2013-09-12

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： V·扎科夫 ,  P·马加戈恩 ,  H·W·A·里斯托克

IPC: G06F9/44 ,  G06F11/30

CPC classification number: H04M3/5175 ,  G06F9/45558 ,  G06F9/50 ,  G06F2009/4557 ,  G06F2009/45575 ,  G06Q10/0631 ,  H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M2201/42 ,  H04M2201/54 ,  H04M2203/355 ,  H04M2203/402 ,  H04M2203/408

Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。