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公开(公告)号：CN105359126A
公开(公告)日：2016-02-24
申请号：CN201480028429.X
申请日：2014-03-14
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04L67/18 , H04L65/1006 , H04L65/103 , H04L65/1046 , H04L65/1069 , H04M3/5237
Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。
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公开(公告)号：CN104603769A
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN201380041951.7
申请日：2013-06-04
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： H·W·A·瑞斯托克 , V·扎科夫 , Y·彼得罗维赫
IPC: G06F15/16
CPC classification number: H04M3/567 , H04L12/1818
Abstract: 本发明公开了一种通信系统，该通信系统具有连接网络的服务器，所述服务器包括处理器和连接数据存储库以及在处理器上执行的来自非临时性媒介的软件。软件提供：第一功能，所述第一功能在发起者与具有系统的企业的代理之间建立通信对话；第二功能，所述第二功能除了发起者和代理之外聚集关于作为潜在会议参加者的个人的信息；第三功能，所述第三功能产生并发送会议邀请，以使发起者和代理包括潜在会议参加者的个人；和第四功能，所述第四功能将接受的邀请连接到会议。
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公开(公告)号：CN111357257B
公开(公告)日：2022-06-14
申请号：CN201880070165.2
申请日：2018-08-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L67/1031 , H04L65/1083
Abstract: 本发明提供用于对媒体服务器实例进行负载均衡的系统和方法。在实施例中，媒体被分解成多租户服务，从而允许媒体独立于基于云的协作平台上所支持的组织的数量而被调整。调整可以发生在扩展或缩减操作中。媒体服务的状态可以包括服务中、静默中、静默后、故障等。所述状态可以用于监控与实例相关联的会话，并确定在缩减操作期间终止哪些媒体实例。在实施例中，新实例可以响应于扩展操作中增加的工作负载而被添加到媒体实例的集合中。
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公开(公告)号：CN114556468A
公开(公告)日：2022-05-27
申请号：CN202080073153.2
申请日：2020-10-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种方法，该方法包括：接收输入音频文件；将经训练的语音识别算法应用于所述输入音频文件以获得与所述输入音频文件中的每个输入音频文件对应的经识别的语音；选择具有指定句法模式的一个或多个部分(“选定部分”)；过滤所述选定部分以导出经过滤的一组选定部分，其中该过滤基于以下中的一者：所述选定部分的内容、持续时间或置信度得分；针对所述过滤组中的所述选定部分中的每个选定部分创建训练音频文件；针对所述训练音频文件中的每个训练音频文件获得训练转录；以及在训练集上重新训练所述经训练的语音识别算法，该训练集具有针对所述经过滤的一组选定部分中的所述选定部分中的每个选定部分的所述训练音频文件和所述对应的训练转录。
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公开(公告)号：CN113906412A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202080040719.1
申请日：2020-06-10
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/338 , G06F16/34
Abstract: 提供了一种用于将内容添加到联系中心交互的系统和方法。交互被路由到联系中心环境中的代理。通过嵌入式客户端应用程序的一个或多个提供方来路由该交互。提供方可以是第一方、DSL提供方或程序化提供方。该提供方触发用户界面，该用户界面向该代理显示一个或多个指定的嵌入式客户端应用程序，并且当该代理选择该应用程序中的一个应用程序时，通过内联框架异步地加载该应用程序。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113678156A
公开(公告)日：2021-11-19
申请号：CN202080025736.8
申请日：2020-04-09
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明提供了一种用于使用神经序列模型进行客户旅程事件表示学习和结果预测的系统和方法。将多个事件输入到模块中，其中每个事件具有包括事件的特性及其模态(web点击、呼叫、电子邮件、聊天等)的模式。不同模态的事件可使用不同的模式捕获，并且因此本文所述的实施方案是模式不可知的。由模块将每个事件表示为一定数量的数量的向量，其中针对每次客户访问总共生成多个向量。然后在序列学习中使用向量，以使用机器学习算法诸如递归神经网络实时预测客户旅程中的接下来的最佳动作或结果概率。
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公开(公告)号：CN106797382B
公开(公告)日：2021-02-09
申请号：CN201580053849.8
申请日：2015-07-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。
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公开(公告)号：CN105874530B
公开(公告)日：2020-03-03
申请号：CN201480071972.8
申请日：2014-10-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G10L15/01 , G10L15/02 , G10L15/183
Abstract: 本发明公开了一种用于预测包括至少一个单词的短语的语音识别质量的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收短语，所述计算机系统包括处理器和存储指令的内存；在计算机系统上计算包括与短语相对应的一个或多个特征的特征集；在计算机系统上提供短语给预测模型，并接收基于特征集的预测的质量识别值；和返回预测的识别质量值。
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公开(公告)号：CN106797496B
公开(公告)日：2019-12-17
申请号：CN201580047331.3
申请日：2015-06-30
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04N21/433 , H04N21/45 , H04N5/76
Abstract: 本发明公开了一种用于记录代理交互的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存上存储指令，当处理器执行指令时，使得该处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测发生在电子装置上的媒体通信；生成对应于媒体通信的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频，其中用户界面包括视频的进度条；根据元数据文件显示标记物；以及响应于检测到对该标记物的选择，导航到对应于媒体通信的视频位置。
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公开(公告)号：CN106133825B
公开(公告)日：2019-09-20
申请号：CN201580012834.7
申请日：2015-01-07
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: G10L15/18 , G06F17/27 , G10L15/06 , G10L15/193
Abstract: 本发明公开了一种用于在分析系统中生成具有与供给短语含义相似的建议短语的方法，包括以下步骤：在计算机系统上接收供给短语，所述计算机系统包括处理器和存储指令的内存，所述供给短语包括一个或多个术语；在计算机系统上识别短语中属于语义组的术语；使用供给短语和语义组生成建议短语；和返回建议短语。
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