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公开(公告)号：CN114239899A
公开(公告)日：2022-03-25
申请号：CN202111125273.5
申请日：2021-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及智能客服领领域，公开了一种智能客服业务辅助服务系统及方法，通过信息获取模块获取起点和终点的位置信息；而设置的路线存储模块内部包括有数据库，用于用于保存城市内的交通网络地图，所述的交通网络地图至少包括有城市内所有街道和道路的路线以及城市内各个交通节点的位置信息；最后通过所述的整合模块来提取信息获取模块内起点和终点的位置信息并与路线存储模块中的交通网络地图进行比对，从而生成起点和终点之间的通行路线图，从而完成从获得目的地信息到得到通行路线的目的。本发明可以通过整合模块挑选出耗时最短的最优通行路线，从而可以避免使用人员在自主挑选的过程中造成选择失误，从而花费更多的时间才能到达目的地。
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公开(公告)号：CN114157758A
公开(公告)日：2022-03-08
申请号：CN202111125272.0
申请日：2021-09-25
Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明适用于计算机技术领域，尤其涉及语音智能客服文字质检方法及系统，所述方法包括：获取语音交互记录以及客服信息；根据客服信息从预设的声纹数据库中调取对应的客服声纹信息；根据客服声纹信息从语音交互记录提取对应的客服语音信息；对客服语音信息进行语音识别，得到语音识别结果；根据语音识别结果对客服进行评价，生成评价结果。本发明实施例提供的语音智能客服文字质检方法，根据声纹对语音交互记录中客服的语音进行单独提取，并对其进行语义分析和语气分析，利用响度和重音的分布来判断客服说话的语气，从而对客服提供的语音服务进行全面分析，避免了客服通过改变语气以规避质检的行为，提高了服务质量评价的准确性。
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公开(公告)号：CN110083694A
公开(公告)日：2019-08-02
申请号：CN201910364672.3
申请日：2019-04-30
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06Q10/10 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种基于webhook的电网业务集成方法，包括步骤：若接收到来自用户的登陆信息，获取用户的查询类别；向用户发送验证信息请求，实时接收来自用户的实时指令；根据实时指令调取对应的电网数据库，并查找出该实时指令下的实时数据；向用户发送实时数据；储存与用户交互的历史记录；通过对通用的webhook协议进行改进，并应用于智能客服机器人与电网业务集成，提高了电网业务服务的时效性和智能性。该协议在业务数据传递过程中储存历史记录，保持了会话上下文数据，使得在智能客服机器人客服多轮对话场景中，以可插拔的方式与业务系统对接。
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公开(公告)号：CN110071981A
公开(公告)日：2019-07-30
申请号：CN201910362818.0
申请日：2019-04-30
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04L29/08
Abstract: 本发明公开了一种无业务数据交换下保持websocket长连接的方法，包括如下步骤：在请求端与响应端进行websocket长连接时，请求端间隔预设时间后向响应端发送系统命令信息；响应端接收到所述信息后，响应端解析所述信息；响应端判断所述信息是否为系统命令信息，若是，则响应端向请求端发送反馈信息；通过定时向响应端发送系统命令信息，响应端接收到系统命令信息后向请求端发送反馈信息，从而形成闭环的消息交换过程，以能够在网络环境有超时限制时，在不修改网络配置策略的情况下，实现了websocket长连接能够保持且有效。
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公开(公告)号：CN118230395B
公开(公告)日：2024-09-17
申请号：CN202410585413.4
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于InsightFace与LIS文件管理的人脸识别方法及装置，包括：实时采集初始的第一人脸图像，并定位第一人脸图像的多个人脸部位特征，当根据多个人脸部位特征进行人脸嵌入时，将多个人脸部位特征分别转化为多个第一高维人脸嵌入向量，得到嵌入后的第二人脸图像；获取第二人脸图像在LIS颜色空间的颜色特征，并根据颜色特征对人脸区域和非人脸区域进行分类，得到包含人脸区域在第二人脸图像上的位置数据；从第二人脸图像中获取位置数据对应的第二高维人脸嵌入向量，并对第二高维人脸嵌入向量提取到低维人脸特征，根据低维人脸特征进行人脸识别；能够提高人脸识别的精确度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118536512A
公开(公告)日：2024-08-23
申请号：CN202410622180.0
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F40/30 , G06N3/088 , G06F40/289 , G06N3/045 , G06F16/33 , G06F16/338
Abstract: 本发明涉及自然语言处理技术领域，公开了一种基于无监督知识增强的语义检索方法、系统、设备和介质，所述方法包括将索引数据输入两阶段语义检索模型进行语义检索，得到检索片段，其中，所述两阶段语义检索模型包括传统语义表征模型和深度语义表征模型；将所述检索片段输入提示词模型进行上下文学习，得到检索提示词，并将所述检索提示词输入语义大模型进行知识整合，得到索引数据的语义检索结果。本发明通过数据增强提升检索模型数据稀缺问题，利用两阶段语义检索，保证检索性能的时效性的同时提升检索性能，并引入大语义模型进行知识整合，从而有效提升了语义检索的准确性和高效性。
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公开(公告)号：CN118503531A
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202410625083.7
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 苏立伟 , 刘娟 , 康峰 , 刘振华 , 吴石松 , 余恒祥 , 谭火超 , 陈海燕 , 陈宋 , 张立慧 , 黄荣达 , 吴海波 , 李紫京 , 伍广斌 , 沈尚锋 , 甘子莘
IPC: G06F16/9535 , G06F16/36 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种带解释功能的学习资源对话推荐方法和系统，包括：获取用户的年龄，将原始知识图谱转换成第一知识图谱；所述第一知识图谱包括适合年龄的学习资源对应的所有第一节点；获取用户的初始学习资源偏好特征，将第一知识图谱转换成第二知识图谱；所述第二知识图谱包括所述初始学习资源偏好特征对应的所有第二节点和所述第二节点的所有上下文连接节点；通过多臂老虎机算法，判断是否需要迭代获取用户的第一偏好特征；若需要，则迭代获取用户的第一偏好特征来更新第二知识图谱；若否，则通过PageRank算法和学习资源推荐解释模型，发送学习资源推荐信息及其对应的解释给用户。本发明实现了更准确地推荐用户偏好的学习资源。
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公开(公告)号：CN118503375A
公开(公告)日：2024-08-16
申请号：CN202410622229.2
申请日：2024-05-20
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F18/214 , G06N3/08 , G06F18/25 , G06N3/084 , G06N3/045 , G06F40/295
Abstract: 本发明公开了一种问答模型的构建方法、应用方法、装置和终端设备，所述方法，包括：将第一样本数据集中的问题作为输入，将所述第一样本数据集中各问题对应的答案作为输出，对待训练关系抽取器模型、待训练阅读器模型以及待训练比较器模型进行分别迭代训练；将已完成训练的关系抽取器模型、阅读器模型以及比较器模型进行融合，生成融合后的初始问答模型，并根据第二样本数据集对所述初始问答模型进行迭代训练，直至初始问答模型收敛，构建出最终的问答模型。本发明可以将三个模型分开训练后，再进行融合得到最终的问答模型，提升了模型数据的多样性和精准度，使得最终构建出来的问答模型，在应用时能提取全面的信息进行分析，提高预测的准确性。
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公开(公告)号：CN118158319B
公开(公告)日：2024-08-13
申请号：CN202410586973.1
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/523 , H04L61/50 , H04L101/622
Abstract: 本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。
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公开(公告)号：CN118397534A
公开(公告)日：2024-07-26
申请号：CN202410368737.2
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 康峰 , 苏立伟 , 王国瑞 , 苏凯 , 杨晓东 , 陈海燕 , 杨秋勇 , 陈宋 , 伍广斌 , 肖小清 , 杨英勃 , 李兰芳 , 廖云亭 , 黄荣达 , 皮伟丰 , 潘淑华
Abstract: 本发明公开了一种多维度坐席人员状态监控系统，包括：监控模块、检测模块以及智能终端；智能终端包括：智能监控；监控模块，用于实时获取坐席场地的坐席人员图像，通过图像识别技术对所述坐席人员图像进行识别，确定坐席场地中的坐席人员数量，并将所述坐席人员数量传输至智能终端；检测模块，用于获取每一坐席电脑实时拍摄的视频片段，根据所述视频片段确定每一坐席人员的状态信息，并将每一坐席人员的状态信息传输至智能终端；其中，所述状态信息包括：工作状态、休息状态以及离席状态；智能监控，用于在所述坐席人员数量小于第一阈值时，根据各坐席人员的状态信息确定处于休息状态的坐席人员，向处于休息状态的坐席人员发送第一提示信息。
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