公开(公告)号：CN117834778A

公开(公告)日：2024-04-05

申请号：CN202311572038.1

申请日：2023-11-23

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 王凯迪 ,  郭嘉 ,  刘晓丰 ,  马宝军 ,  金潇 ,  侯玉娜 ,  刘鲲 ,  张铮 ,  张庆达

IPC: H04M3/42 ,  H04M3/493

Abstract: 本申请提供了一种基于IVVR的电话代接方法、装置、电子设备和存储介质，应用于通信技术领域。所述方法包括将话务信息发送至IVVR；IVVR向主叫用户发起视频协商指令；IVVR向NLP发送视频开场白文件信息请求；根据视频开场白文件信息的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场白文件并将其播放给主叫用户；接收主叫用户的语音信息，并向ASR发送主叫用户的语音信息识别请求，得到对应的语音文本信息；将语音文本信息发送至IVVR，得到视频开场后文件的文件名、路径信息；根据视频开场后文件的文件名、路径信息从存储服务器中获取视频开场后文件，并通过核心网将视频开场后文件播放给主叫用户。实现与电话代接与主叫用户的视频交互，提高用户使用体验的满意度。

公开(公告)号：CN117812049A

公开(公告)日：2024-04-02

申请号：CN202311594338.X

申请日：2023-11-27

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 郭嘉 ,  王凯迪 ,  张铮 ,  张庆达 ,  刘晓丰 ,  刘鲲

IPC: H04L65/401 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/1016 ,  H04L65/1083 ,  H04L65/1104 ,  H04N7/14

Abstract: 本发明涉及桌面共享缩放方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：通过客服终端向媒体服务器发送第一切换指令，以将当前的语音呼叫切换为视频呼叫，并通过音频终端的视频通道传递桌面共享信息。通过媒体服务器向客服终端发起第一重协商请求，客服终端响应于第一重协商请求，回复第一信息。通过媒体服务器向IMS核心网发送第二重协商请求，以调用IMS核心网透传第二重协商请求给用户终端。通过IMS核心网将用户终端的第一信息透传给媒体服务器，客服终端选择桌面共享信息中需要共享的第一桌面信息。媒体服务器对第一桌面信息进行媒体编解码处理，并通过IMS核心网将第一桌面信息透传给用户终端，用户终端通过操作共享屏幕对第一桌面信息进行缩放。