公开(公告)号：CN104538027B

公开(公告)日：2018-07-20

申请号：CN201410760823.4

申请日：2014-12-12

Applicant: 复旦大学

Inventor： 戴伟辉 ,  戴永辉 ,  韩冬梅 ,  胡虹智 ,  周璇 ,  戴杏云 ,  赵旭东 ,  赵卫东 ,  徐冬溶 ,  黄丽华 ,  樊卫国 ,  陈海建 ,  王今朝

IPC: G10L15/02 ,  G10L15/06 ,  G10L15/16

Abstract: 本发明属于信息技术领域，具体为语音社交媒体的情绪传播计算方法及系统。本发明方法包括4个步骤：社交媒体圈语音预处理；语音特征参数提取；情绪识别计算；情绪传播过程的量化。本发明系统包括4个模块，分别4个步骤的功能。本发明从语音情绪角度来计算社交媒体圈的情绪传播，通过PAD三维情感参数标记和BP神经网络建模，将社交媒体圈里情绪传播过程用数值来量化标识。本发明优点：充分考虑了语音社交媒体中短语式会话多的特征，采用间隔一定时间的方式来提取语音特征，有利于提升情绪识别准确率，以及能动态反应社交媒体圈里的情绪；提供了情绪传播过程量化图，便于直观地看到社交圈里的情绪变化。

公开(公告)号：CN110414999B

公开(公告)日：2023-04-07

申请号：CN201910664664.0

申请日：2019-07-23

Applicant: 复旦大学

Inventor： 卢向华 ,  黄丽华 ,  何晓

IPC: G06Q30/012 ,  G06Q10/0639 ,  G06F16/35 ,  G06F16/332

Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。

公开(公告)号：CN110414999A

公开(公告)日：2019-11-05

申请号：CN201910664664.0

申请日：2019-07-23

Applicant: 复旦大学

Inventor： 卢向华 ,  黄丽华 ,  何晓

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q10/06 ,  G06F16/35 ,  G06F16/332

Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务质量管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、会话数量统计部、用户消息统计部、回复占比计算部、服务质量判定生成部、提示信息生成部、营销内容排序获取部以及服务侧通信部。

公开(公告)号：CN110414824A

公开(公告)日：2019-11-05

申请号：CN201910664649.6

申请日：2019-07-23

Applicant: 复旦大学

Inventor： 卢向华 ,  黄丽华 ,  何晓

IPC: G06Q10/06 ,  G06Q30/00

Abstract: 本发明提供一种基于社群系统的服务管理系统，其特征在于，包括：服务管理装置；至少一个员工终端，设置有与社群系统相应的社群模块，每个员工终端具有一个用于访问社群模块的员工账号，每个员工账号对应有一个社群，员工账号用于让员工通过该员工账号登入社群并向用户提供问答营销服务信息；多个用户终端，设置有社群模块，具有用于访问社群模块的用户账号；一个管理员终端，设置有社群模块，具有用于访问所有社群模块的管理员账号，服务管理装置通过管理员账号登入社群并定期获取社群中的对话文本，其中，服务管理装置具有对话信息获取部、对话识别部、平衡度计算部、平衡判定部、提示信息生成部、结合度计算部、结合判定部以及服务侧通信部。