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公开(公告)号：CN111489754B
公开(公告)日：2024-06-25
申请号：CN201910082522.3
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务数据分析方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，利用语音转写平台将该录音数据文件转写为文本内容；B、将所述文本内容进行句子切分，并计算每个句子的句向量；C、基于标准化句向量模型对所述每个句子的句向量进行标准化训练，输出对应的标准化句子；D、将所述标准化句子进行关键词提取，并根据提取的关键词生成话务数据分析报表。本发明通过构建语音识别模型和标准化句向量模型，以对呼叫中心的录音数据进行语音转写生成文本内容，通过对生成的文本内容进行标准化转换，并进行关键词提取，以得到话务数据分析报表，从而及时发现服务过程中的问题和用户诉求。
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公开(公告)号：CN111353343A
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201811574716.7
申请日：2018-12-21
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明提供了一种基于视频监控的营业厅服务规范质检方法，包括以下步骤：A、建立标准图像模型；B、获取实时视频监控，确认所述视频监控中的监测目标；C、提取所述监测目标的特征，与所述标准图像模型的进行对比，根据对比结果进行服务规范质检；D、基于所述服务规范质检的结果进行处理，并生成服务质检报告。本发明基于视频监控及视频分析技术，监测营业厅环境及工作人员行为，以改善工作人员服务质量，降低客户投诉率，并通过对工作人员服务质量数据分析发现服务质量不足，总结梳理监督改善工作人员不足之处，并有效提升工作人员服务质量，避免客户流失。
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公开(公告)号：CN119825119A
公开(公告)日：2025-04-15
申请号：CN202510225675.4
申请日：2025-02-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力检修技术领域，具体提出了一种电力检修作业用调节固定装置；包括可拆卸固定在脚手架上的固连模块，所述固连模块上装配有相对夹角可调且用于与地面之间倾斜支撑的倾斜支撑模块，所述固连模块与所述倾斜支撑模块之间装配有连杆模块。本发明提供的机构具备可收、可调、可放的调节固定支撑结构功能，既能适用于大部分高度规格的脚手架进行加固支撑对接，具有较高的适用性，且能够进行快速对接、快速拆卸以及快速收置；另外，与脚手架之间形成多重分布的面夹紧接触，改变了现有的斜支撑杆结构中的单点固定连接接触，从而大大提高了加固支撑机构与脚手架之间连接的可靠性和稳定性，提高了脚手架施工平台的安全性。
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公开(公告)号：CN113920343A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111176748.3
申请日：2021-10-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06V10/75 , G06V10/22 , G06V30/40 , G06K9/62 , G06V10/80 , G06V30/19 , G06F40/284 , G06F40/289 , H04N1/04
Abstract: 本发明公开了一种信息录入扫描装置，包括信息提取单元、标准匹配单元、模板库；所述模板库内存储有所有目标对象的标准化模板，所述标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；本发明通过标准匹配单元接收信息提取单元传输的初提取信息，并结合模板库对初提取信息进行标准划归操作，得到对象模板；之后信息提取单元用于结合对象模板对初提取信息进行合整处理，主要从对象模板的空白处，自动匹配到初提取信息的对应位置；将初提取信息内对应对象模板空白位置的信息填入对象模板空白处，之后会自动得到成型信息。
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公开(公告)号：CN117829468A
公开(公告)日：2024-04-05
申请号：CN202311711935.6
申请日：2023-12-13
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/0202 , G06Q50/06
Abstract: 本发明属于视频会议数据保护技术领域，涉及到一种基于互联网的电网用户运营管理系统。本发明通过分析各指定电网用户的各月的用电评价系数，有助于了解电网用户的用电行为是否合理，进而督促电网用户及时改正不合理的用电行，有利于降低电网用户的电费负担，通过分析各指定电网用户在当前时间段的用电符合度，有助于及时发现电网用户的忘记关电或者电器异常工作等的异常用电行为，及时提醒和采取解决措施，降低了电力资源的浪费，保护了环境资源，通过于管理各不合格电网用户的用电行为和各异常用电的电网用户，有助于给电网用户提供更加智能、高效的电力服务，以促进能源的可持续发展，也有利于方便电网用户获取电力服务。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116514029A
公开(公告)日：2023-08-01
申请号：CN202310493778.X
申请日：2023-05-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力检修设备技术领域，具体的说是一种电力检修作业用调节装置，包括：剪叉式升降机及工作台，所述剪叉式升降机的底端四角均固定连接有万向轮，所述工作台的顶端固定安装有护栏，所述护栏的缺口处设置有活动门；稳定支撑机构；该水平调节机构中的水平组件能够利用相连通的液面会处于同一水平高度的原理，快速实现工作台的水平状态，避免装置受到放置地面的影响工作台出现不水平的情况，从而增加装置在运行的稳定性，检修人员在检修作业时更加稳定，增加检修的安全性能；定位组件的设置，能够利用重力锥对工作台的重心处进行校准，减少水平组件调节水平的时间，提高调节的效率，实现水平的快速调节。
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公开(公告)号：CN116260803A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310074774.8
申请日：2023-02-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L67/02 , H04L67/63 , H04L67/75 , H04L67/10 , G10L15/02 , G10L15/08 , G06Q30/01 , G06Q10/0631
Abstract: 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。
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公开(公告)号：CN116661552A
公开(公告)日：2023-08-29
申请号：CN202310658401.5
申请日：2023-06-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种移动服务终端，用于扫描热敏纸表面，包括终端机本体、拿持机构和反射机构，反射机构布置于终端机本体上，用于将热敏纸表面的二维码反射至终端机本体的扫描头，终端机本体上开设有放置槽，拿持机构与反射机构相连接。使用时，将放置槽内部的拿持机构展开，使得终端机本体可拿持，再将反射机构展开，反射机构转动调节反射角度，将二维码反射至终端机本体的扫描头，扫描头对二维码进行扫描，实现数据识别。相对于现有技术中工作人员需不断调整手持移动服务终端的扫描角度，以对二维码进行识别，本发明实现了使用反射机构将二维码反射至终端机本体的扫描头，节省了人工调整扫描角度的时间，故本发明能够提高移动服务终端的工作效率。
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公开(公告)号：CN113905574A
公开(公告)日：2022-01-07
申请号：CN202111185989.4
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明电力互联网技术领域，公开了一种服务器放置装置。该服务器放置装置包括柜体、放置台和按压固定机构。其中：放置台设置在柜体的底板上，用于放置服务器；按压固定机构设置在柜体内，且位于放置台的上方，用于将服务器按压固定在放置台上。该服务器放置装置能够保证服务器稳固放置，避免服务器晃动、倾倒后发生磕碰损坏。
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公开(公告)号：CN118761585A
公开(公告)日：2024-10-11
申请号：CN202410896976.5
申请日：2024-07-05
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q50/06 , G06Q10/04 , G06F18/23 , G06N3/0442 , H02J3/00
Abstract: 本发明涉及用电数据分析技术领域，揭露了一种基于电网驱动下的供电需求智能挖掘方法及系统，包括：将用电总区域确定为用电需求顶层点，对用电总区域执行地理位置划分得到用电分区域，将用电分区域确定为用电需求中间点，对用电分区域执行用电类型划分得到居民用电点和商业用电点，将居民用电点确定为居民用电底层点、商业用电点确定为商业用电底层点，基于居民用电底层点和商业用电底层点分别构建出居民用电网络和商业用电网络，将历史用电数据分别导入至居民用电网络、商业用电网络，得到居民用电数据网络和商业用电数据网络，分别预测居民用电数据网络和商业用电数据网络的用电需求得到用电结果。本发明可提高对某一区域用电需求的分析精细度。
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