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公开(公告)号：CN1512724A
公开(公告)日：2004-07-14
申请号：CN200410004966.9
申请日：1999-02-10
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 丹·奎奎尼斯
CPC classification number: H04Q3/64 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/103 , H04L65/104 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M7/006 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/1307 , H04Q2213/13097 , H04Q2213/13196 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13389
Abstract: 一种计算机化的电话电桥装置具有一个数据网络电话(DNT)端口和一个定向/转换连接电话(COST)干线，每一个与用于以连接网络所要求的数据格式接收一种安排的呼叫的电路有联系。该电桥装置进一步包含用于在和每个被连接的网络兼容的网络协议之间动态地转换数据的转换电路。在该计算机化的电桥装置上可执行的控制例行程序适合于从COST和DNT网络之一种接收一个第一呼叫，以便在该网络上安排一个与所接收的呼叫有联系的呼叫，该网络不同于该呼叫在其上被接收的网络，并且以便在一个端口被连接的呼叫和在另一个端口被连接的呼叫之间动态地转换数据。该数据网络可以是因特网，而COST网络可以是任何公用或私用地被转换的专用定向连接的电话网络。
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公开(公告)号：CN1152549C
公开(公告)日：2004-06-02
申请号：CN99808531.6
申请日：1999-06-07
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: G06Q10/107 , H04L29/06 , H04L51/066 , H04L51/14 , H04L51/22 , H04L51/36 , H04M3/42059 , H04M3/42093 , H04M3/42102 , H04M3/42323 , H04M3/42365 , H04M3/48 , H04M3/5158 , H04M3/5166 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5231 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M3/5307 , H04M3/5315 , H04M3/533 , H04M7/0054 , H04M7/006 , H04M7/12 , H04M7/126 , H04M2201/18 , H04M2201/50 , H04M2203/4536 , H04M2242/22 , H04N7/148 , H04N7/15 , H04Q3/66 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13053 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13103 , H04Q2213/1315 , H04Q2213/13179 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13248 , H04Q2213/1328 , H04Q2213/13337 , H04Q2213/13349 , H04Q2213/13375 , H04Q2213/13377 , H04Q2213/13389
Abstract: 在图中，呼叫中心(19)的排队系统适用于对语音邮件和实时电话呼叫进行排队。在优选的实施例中，呼叫既包括面向连接的交换电话(COST)呼叫(13)，也包括数据网络电话(DNT)呼叫(12)。 呼叫方可以留下语音邮件而不必等待，最好在处理在线呼叫的相同队列中排列语音邮件的记录的队列。在某些实施例中，呼叫中心可以处理电子邮件，视频邮件和传真消息以及实时呼叫和语音邮件，并且所有这些多媒体通信可以根据预先存储的路由选择规则和优先规则在同一队列中进行排队。
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公开(公告)号：CN1145314C
公开(公告)日：2004-04-07
申请号：CN99803982.9
申请日：1999-02-10
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 丹·奎奎尼斯
CPC classification number: H04Q3/64 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/103 , H04L65/104 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M7/006 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/1307 , H04Q2213/13097 , H04Q2213/13196 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13389
Abstract: 一种计算机化的电话电桥装置具有一个数据网络电话(DNT)端口和一个定向/转换连接电话(COST)干线，每一个与用于以连接网络所要求的数据格式接收一种安排的呼叫的电路有联系。该电桥装置进一步包含用于在和每个被连接的网络兼容的网络协议之间动态地转换数据的转换电路。在该计算机化的电桥装置上可执行的控制例行程序适合于从COST和DNT网络之一种接收一个第一呼叫，以便在该网络上安排一个与所接收的呼叫有联系的呼叫，该网络不同于该呼叫在其上被接收的网络，并且以便在一个端口被连接的呼叫和在另一个端口被连接的呼叫之间动态地转换数据。该数据网络可以是因特网，而COST网络可以是任何公用或私用地被转换的专用定向连接的电话网络。在两个在其它方面不兼容的网络之间的呼叫之间的联系可通过本地存贮的查阅表，通过与主叫用户交涉，或通过从进入的呼叫种恢复数据来实现。用于实施本发明的方法在公开(文献)中已被讲授。
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公开(公告)号：CN1145285C
公开(公告)日：2004-04-07
申请号：CN99804516.0
申请日：1999-02-25
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: H04J3/16
CPC classification number: H04M7/0057
Abstract: 一个用于保证数据网络电话(DNT)呼叫，如因特网协议网络电话(IPNT)呼叫的业务质量的系统有用于对建立起来的DNT呼叫是否有适当的带宽进行监视的软件。将一个与带宽有关的阈值带宽，或参数值存储起来，定期地对DNT呼叫路径进行测试，并与阈值比较。如果可以利用的带宽低于阈值，则产生另一个常规的呼叫，如一个PSTN或ISDN代替DNT呼叫，代替DNT呼叫。一旦建立起另一个呼叫，就结束原来的呼叫。在结束原来的呼叫后，继续进行对DNT路径的测试，并在一些情形中，如果适当的DNT带宽变得可以利用了，则将呼叫转换回到DNT。在一些情形中，对呼叫的诸参与者发出警告，为一个呼叫中的一位参与者或参与双方批准进行业务类型的一个转换作好准备。
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公开(公告)号：CN1114881C
公开(公告)日：2003-07-16
申请号：CN99805647.2
申请日：1999-04-26
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 詹姆斯·卡尔·帕沃斯
CPC classification number: G06Q10/10 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/42323 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2201/38 , H04M2201/42 , H04M2203/2072 , Y10S707/99932 , Y10S707/99943 , Y10S707/99945
Abstract: 用于为宿主机构(11)跟踪客户联系的一种系统，利用一个多媒体数据库(57)和所连计算机设备(31)上的用户接口。数据库存储客户通信为全部内容，并通过问题关联各个客户联系，而且用户接口以对象形式显示客户联系通信，例如以图标形式，或以与问题相关的时序字符串形式显示。在一个优选实施例中，接口也提供一个输入设备，以便主代理为客户通信选择适当的响应，为响应而做出委托，为委托分配任务，以及以各种方式(如提醒)通知受输入委托影响的人员，其它通知包括委托完成的和委托未完成。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1319298A
公开(公告)日：2001-10-24
申请号：CN99811317.4
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 格里高利·申克曼 , 阿历克·米罗斯拉维斯基
IPC: H04L12/56
CPC classification number: H04L65/1006 , H04L65/4007 , H04M3/42323 , H04M3/493 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M7/006 , H04Q3/72
Abstract: 在一个呼叫中心(17)内的一个集成的路由器(IR)(83)监视和控制一个电话交换机(27)和一个数据网络电话(DNT)处理器(29),这个电话交换机接收面向连接的、被交换的电话(COST)呼叫,并且能够转发这个电话呼叫,DNT处理器29接收并且转发DNT呼叫。这个IR(83)咨询关于两个类型呼叫的、用于保存代理状态的一个公共数据库(86),并且根据一单个规则集合路由所有的呼叫,这些规则的形式可以是多样的。在一个实施方式中,在代理台的电话机适用于处理COST和DNT呼叫。
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公开(公告)号：CN1298590A
公开(公告)日：2001-06-06
申请号：CN99803982.9
申请日：1999-02-10
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 丹·奎奎尼斯
CPC classification number: H04Q3/64 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/103 , H04L65/104 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M7/006 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/1307 , H04Q2213/13097 , H04Q2213/13196 , H04Q2213/13204 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13389
Abstract: 一种计算机化的电话电桥装置具有一个数据网络电话(DNT)端口和一个定向/转换连接电话(COST)干线,每一个与用于以连接网络所要求的数据格式接收一种安排的呼叫的电路有联系。该电桥装置进一步包含用于在和每个被连接的网络兼容的网络协议之间动态地转换数据的转换电路。在该计算机化的电桥装置上可执行的控制例行程序适合于从COST和DNT网络之一种接收一个第一呼叫,以便在该网络上安排一个与所接收的呼叫有联系的呼叫,该网络不同于该呼叫在其上被接收的网络,并且以便在一个端口被连接的呼叫和在另一个端口被连接的呼叫之间动态地转换数据。该数据网络可以是因特网,而COST网络可以是任何公用或私用地被转换的专用定向连接的电话网络。在两个在其它方面不兼容的网络之间的呼叫之间的联系可通过本地存贮的查阅表,通过与主叫用户交涉,或通过从进入的呼叫种恢复数据来实现。用于实施本发明的方法在公开(文献)中已被讲授。
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公开(公告)号：CN1298577A
公开(公告)日：2001-06-06
申请号：CN99805535.2
申请日：1999-04-26
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 达恩·基金斯
CPC classification number: H04M1/026 , H04L65/80 , H04M1/2535 , H04M3/18 , H04M7/006 , H04M2201/40 , H04M2203/2061 , H04M2207/18 , H04W8/26 , H04W40/02 , H04W40/24 , H04W74/0825 , H04W84/12 , H04W88/02 , H04W88/08 , H04W88/14
Abstract: 一种数据网络电话系统(99)包括一个路由器(410)连接到一个具有DNT能力的数据网络(500),以及一个无线收发信机(400)。基站用于通过一个双向、窄带、多信道、实时双工无线电协议操作收发信机(400)。多个便携式计算机增强型通信设备(100、200、300和600)包含麦克风和扬声器装置(105和106),每个通信设备用于通过该双向、实时双工无线电协议与路由器(410)通信,以及处理DNT呼叫。
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公开(公告)号：CN1292127A
公开(公告)日：2001-04-18
申请号：CN99803603.X
申请日：1999-02-25
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 康斯塔提恩·吉申斯基 , 尼可雷·艾尼斯摩夫
CPC classification number: H04M3/5183 , H04M3/42323 , H04M3/5175 , H04M2201/42 , Y10S379/90
Abstract: 一个呼叫中心管理系统包括一个图形用户界面(GUI),它适于将呼叫中心的行为以及在一个呼叫中心里面的各对象的行为建模为Petri网有向图形。该Petri网一旦出现,它就可以被编译为各软件模块,用于一个呼叫中心的CTI管理。另一方面,已组成的Petri网被组合到各高级Petri网之中,并且使用一个Petri网引擎来管理一个呼叫中心。本文所讲授的各种管理技术和概念也可以推广应用于网络管理。
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公开(公告)号：CN101573953A
公开(公告)日：2009-11-04
申请号：CN200780048754.2
申请日：2007-12-21
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: H04M3/5158 , H04M3/42374
Abstract: 一种确定联系人将应答未决的出站呼叫的统计概率的方法，包括步骤：(a)在数据储存库中执行查找以确定对于网络服务器的联系人存在状态；(b)将找到的存在状态换算为值；和(c)比较存在值与预定系统值。
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