公开(公告)号：CN1319298A

公开(公告)日：2001-10-24

申请号：CN99811317.4

申请日：1999-09-02

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 格里高利·申克曼 ,  阿历克·米罗斯拉维斯基

IPC: H04L12/56

CPC classification number: H04L65/1006 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04Q3/72

Abstract: 在一个呼叫中心(17)内的一个集成的路由器(IR)(83)监视和控制一个电话交换机(27)和一个数据网络电话(DNT)处理器(29),这个电话交换机接收面向连接的、被交换的电话(COST)呼叫,并且能够转发这个电话呼叫,DNT处理器29接收并且转发DNT呼叫。这个IR(83)咨询关于两个类型呼叫的、用于保存代理状态的一个公共数据库(86),并且根据一单个规则集合路由所有的呼叫,这些规则的形式可以是多样的。在一个实施方式中,在代理台的电话机适用于处理COST和DNT呼叫。

公开(公告)号：CN1205789C

公开(公告)日：2005-06-08

申请号：CN99811317.4

申请日：1999-09-02

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 格里高利·申克曼 ,  阿历克·米罗斯拉维斯基

IPC: H04L12/56

CPC classification number: H04L65/1006 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04Q3/72

Abstract: 集成路由器(IR)包括第一链路，将IR连到接收面向连接交换电话(COST)呼叫的电话交换机，并将呼叫交换到代理台处连接的电话机；第二直接链路，将IR连到数据网络电话(DNT)处理器，该处理器能接收DNT呼叫，并能将DNT呼叫交换到代理台处连接到网络的DNT接口设备；代理状态数据库，存储代理台的状态和可用性信息；和控制例程，通过第一和第二链路直接监视和控制交换机和处理器；其中交换机和处理器直接向IR报告输入呼叫，无论其为COST或DNT呼叫，且IR直接控制交换机与处理器至少部分地根据从该数据库接收的代理状态和可用性信息，在单规则集合下将该呼叫路由到可用代理台。