公开(公告)号：CN1319298A

公开(公告)日：2001-10-24

申请号：CN99811317.4

申请日：1999-09-02

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 格里高利·申克曼 ,  阿历克·米罗斯拉维斯基

IPC: H04L12/56

CPC classification number: H04L65/1006 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04Q3/72

Abstract: 在一个呼叫中心(17)内的一个集成的路由器(IR)(83)监视和控制一个电话交换机(27)和一个数据网络电话(DNT)处理器(29),这个电话交换机接收面向连接的、被交换的电话(COST)呼叫,并且能够转发这个电话呼叫,DNT处理器29接收并且转发DNT呼叫。这个IR(83)咨询关于两个类型呼叫的、用于保存代理状态的一个公共数据库(86),并且根据一单个规则集合路由所有的呼叫,这些规则的形式可以是多样的。在一个实施方式中,在代理台的电话机适用于处理COST和DNT呼叫。

公开(公告)号：CN1317120A

公开(公告)日：2001-10-10

申请号：CN99810545.7

申请日：1999-07-26

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 格里高利·申克曼

IPC: G06K5/00 ,  H04M1/64

CPC classification number: H04M3/5191 ,  G06Q30/0204 ,  G06Q30/0255 ,  H04M3/36 ,  H04M3/4211 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5235 ,  H04M2203/551

Abstract: 一种在主通信网络(23)中为交易请求选择路由的方法包括以下步骤：准备一个包括专用顾客数据和顾客交易历史的顾客数据仓库，接收一个新交易请求(67)，识别交易请求的启动者(69)，查询顾客数据仓库和根据交易请求和仓库信息来确定新交易的潜在可获利性(71)以及根据识别的潜在可获利性为交易请求选择路由至可用资源(77)。为完成此方法，一个路由器访问涉及顾客人口统计数据、交易历史、产品爱好等的分类信息，及使用开发的公式来确定每个输入交易请求的利益优势。在某些实施例中，过程中包括产品促销。

公开(公告)号：CN1205789C

公开(公告)日：2005-06-08

申请号：CN99811317.4

申请日：1999-09-02

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 格里高利·申克曼 ,  阿历克·米罗斯拉维斯基

IPC: H04L12/56

CPC classification number: H04L65/1006 ,  H04L65/4007 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/493 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/523 ,  H04M7/006 ,  H04Q3/72

Abstract: 集成路由器(IR)包括第一链路，将IR连到接收面向连接交换电话(COST)呼叫的电话交换机，并将呼叫交换到代理台处连接的电话机；第二直接链路，将IR连到数据网络电话(DNT)处理器，该处理器能接收DNT呼叫，并能将DNT呼叫交换到代理台处连接到网络的DNT接口设备；代理状态数据库，存储代理台的状态和可用性信息；和控制例程，通过第一和第二链路直接监视和控制交换机和处理器；其中交换机和处理器直接向IR报告输入呼叫，无论其为COST或DNT呼叫，且IR直接控制交换机与处理器至少部分地根据从该数据库接收的代理状态和可用性信息，在单规则集合下将该呼叫路由到可用代理台。