公开(公告)号：CN1292127A

公开(公告)日：2001-04-18

申请号：CN99803603.X

申请日：1999-02-25

Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司

Inventor： 康斯塔提恩·吉申斯基 ,  尼可雷·艾尼斯摩夫

IPC: G06F19/00 ,  H04M3/00 ,  H04M3/42 ,  H04Q3/64

CPC classification number: H04M3/5183 ,  H04M3/42323 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/42 ,  Y10S379/90

Abstract: 一个呼叫中心管理系统包括一个图形用户界面(GUI),它适于将呼叫中心的行为以及在一个呼叫中心里面的各对象的行为建模为Petri网有向图形。该Petri网一旦出现,它就可以被编译为各软件模块,用于一个呼叫中心的CTI管理。另一方面,已组成的Petri网被组合到各高级Petri网之中,并且使用一个Petri网引擎来管理一个呼叫中心。本文所讲授的各种管理技术和概念也可以推广应用于网络管理。