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公开(公告)号：CN116346991B
公开(公告)日：2023-08-08
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118296387B
公开(公告)日：2024-08-06
申请号：CN202410718037.1
申请日：2024-06-05
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F18/214 , G06F18/24 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35
Abstract: 基于模型双向迭代的训练样本的优化方法及其优化系统，涉及模型的样本训练领域。为了解决现有的小模型表达能力差、无法理解复杂问题、大模型处理速度慢、成本高的缺陷，本发明将提示词库输入到大模型中输出标签集合；生成训练样本集合；将标签集合和总训练样本集合输入下游小模型进行任务训练，获得下游任务模型；将验证结果错误对应的真实数据与训练样本集合进行组合，过滤劣质数据，优化训练样本集合；重复优化直到通过率达到预设阈值时完成第一次数据质量优化迭代，增加训练样本的数量重复优化迭代，直到所有标注的真实数据的验证通过率均达到预设阈值时，获得验证通过的下游任务模型。本发明主要用于优化模型的训练样本方法。
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公开(公告)号：CN116320170B
公开(公告)日：2023-08-15
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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公开(公告)号：CN118296387A
公开(公告)日：2024-07-05
申请号：CN202410718037.1
申请日：2024-06-05
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
IPC: G06F18/214 , G06F18/24 , G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35
Abstract: 基于模型双向迭代的训练样本的优化方法及其优化系统，涉及模型的样本训练领域。为了解决现有的小模型表达能力差、无法理解复杂问题、大模型处理速度慢、成本高的缺陷，本发明将提示词库输入到大模型中输出标签集合；生成训练样本集合；将标签集合和总训练样本集合输入下游小模型进行任务训练，获得下游任务模型；将验证结果错误对应的真实数据与训练样本集合进行组合，过滤劣质数据，优化训练样本集合；重复优化直到通过率达到预设阈值时完成第一次数据质量优化迭代，增加训练样本的数量重复优化迭代，直到所有标注的真实数据的验证通过率均达到预设阈值时，获得验证通过的下游任务模型。本发明主要用于优化模型的训练样本方法。
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公开(公告)号：CN116346991A
公开(公告)日：2023-06-27
申请号：CN202310586583.X
申请日：2023-05-24
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明公开一种基于软交换的呼叫分配方法及装置，涉及电话通信分配技术领域，软交换主机解析待呼叫号码，并基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列；软交换主机监控座席客服端状态，并基于座席客服端话务挂机时间来进行客服空闲排序，生成客服空闲队列。本发明基于软交换的呼叫中心简化了呼叫中心的底层架构，通过基于软件的计算机系统来代替昂贵的电话交换机等硬件设备，大大降低线路架设和运营成本；基于网络检索信息和备注信息对待呼叫号码进行呼叫排序，生成待呼叫队列，实现量化的对待呼叫号码重要性排序，使呼叫队列更加科学精准，提高呼叫业务成功概率。
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公开(公告)号：CN116320170A
公开(公告)日：2023-06-23
申请号：CN202310580397.5
申请日：2023-05-23
Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司
Abstract: 本发明涉及智能客服呼叫技术领域，本发明公开了一种基于软交换的智能客服呼叫中心系统，包括数据采集单元、数据处理单元、接待调整单元、人员分配单元和信息输出单元，解决了面对呼叫繁忙的情况增大了人工客服的工作量，降低客户的体验感的技术问题，本发明通过采用初步的机器接待来应对呼叫繁忙的情况，从而来减少人工客服的工作量，另一方面通过初步的机器接待来对不同客户的问题进行统计，后续针对不同客户的问题进行二次解答，其一缩短解决问题的时间，其二达到了减少人工客服工作量的目的，同时根据不同客户自身的优先值来进行合理的分配，提高客户的体验感。
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