公开(公告)号：CN105359126B

公开(公告)日：2019-03-12

申请号：CN201480028429.X

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： B·比肖夫 ,  G·克林 ,  H·R·卢姆 ,  D·霍维恩 ,  T·伊斯兰 ,  T·斯托金 ,  D·H·安德森 ,  G·科瓦连科 ,  B·布雷瑟顿 ,  V·萨可

IPC: G06F15/16 ,  H04L12/66

Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。

公开(公告)号：CN105723406A

公开(公告)日：2016-06-29

申请号：CN201480054403.2

申请日：2014-07-29

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·卢姆 ,  A·C·拉姆 ,  V·萨可

IPC: G06Q50/10 ,  G06Q50/30 ,  G06F17/28

CPC classification number: H04L12/1818 ,  H04L65/103 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/605 ,  H04L67/02

Abstract: 本发明提供一种允许网页浏览器应用程序和联络中心资源之间实时通信的系统和方法，其中两方支持的媒体编解码器可以不同。处理器被配置为桥接在浏览器和联络中心资源之间交换的媒体。在桥接媒体中，处理器将对发往网页浏览器应用程序和从网页浏览器应用程序来的媒体基于第一媒体编解码器转码该媒体，并还将对发往联络中心资源和从联络中心资源来的媒体基于第二媒体编解码器转码该媒体。

公开(公告)号：CN105723406B

公开(公告)日：2019-07-05

申请号：CN201480054403.2

申请日：2014-07-29

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： H·卢姆 ,  A·C·拉姆 ,  V·萨可

IPC: G06F17/28

CPC classification number: H04L12/1818 ,  H04L65/103 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/605 ,  H04L67/02

Abstract: 本发明提供一种允许网页浏览器应用程序和联络中心资源之间实时通信的系统和方法，其中两方支持的媒体编解码器可以不同。处理器被配置为桥接在浏览器和联络中心资源之间交换的媒体。在桥接媒体中，处理器将对发往网页浏览器应用程序和从网页浏览器应用程序来的媒体基于第一媒体编解码器转码该媒体，并还将对发往联络中心资源和从联络中心资源来的媒体基于第二媒体编解码器转码该媒体。

公开(公告)号：CN104981794A

公开(公告)日：2015-10-14

申请号：CN201380072286.8

申请日：2013-12-04

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： A·格拉戈列夫 ,  A·蒂金 ,  V·科列索夫 ,  P·瑞斯 ,  V·萨可 ,  G·布迪勒夫斯基

IPC: G06F15/16

CPC classification number: H04L41/04 ,  G06F9/50 ,  G06F17/2705 ,  G06Q10/063114 ,  H04L41/12 ,  H04L45/26 ,  H04L61/106 ,  H04L61/1541 ,  H04L61/157 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/105 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/4007 ,  H04L67/1002 ,  H04M3/42306 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5232 ,  H04M2203/402

Abstract: 本发明公开了一种将事件传送至代理装置的分布方法。第一软件模块生成诸如屏幕弹出事件或振铃事件的事件，用于传送到负责代理装置的第二模块。可以是与第一模块相同的模块的第三模块评估哈希函数，以从识别符为代理装置确定第二模块的识别符。第一模块将事件例如通过使代理装置生成振铃警报或显示屏幕弹出发送至为该事件负责的第二模块。

公开(公告)号：CN105359126A

公开(公告)日：2016-02-24

申请号：CN201480028429.X

申请日：2014-03-14

Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司

Inventor： B·比肖夫 ,  G·克林 ,  H·R·卢姆 ,  D·霍维恩 ,  T·伊斯兰 ,  T·斯托金 ,  D·H·安德森 ,  G·科瓦连科 ,  B·布雷瑟顿 ,  V·萨可

IPC: G06F15/16 ,  H04L12/66

CPC classification number: H04L67/18 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/103 ,  H04L65/1046 ,  H04L65/1069 ,  H04M3/5237

Abstract: 本发明公开了一种用于在混合操作环境中优化生成呼叫中心服务的系统和方法。第一操作环境中的处理剂接收由与呼叫中心服务相关的第一呼叫中心资源传送的消息。该消息进一步由边界设备发送到该处理器，该边界设备设置于不同于第一操作环境的第二操作环境中。边界设备被配置为对所述消息隐藏呼叫中心资源位置的识别。尽管存在上述隐藏，处理器可以根据处理器从所述消息中检索到的识别信息识别第一呼叫中心资源的位置。处理器根据所识别的第一呼叫中心资源位置选择第二呼叫中心资源以提供呼叫中心服务。