公开(公告)号：CN114819993B

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202210448583.9

申请日：2022-04-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄豪洲 ,  刘丹 ,  彭爽 ,  韦运波 ,  李笑功 ,  范彪

IPC: G06Q30/01 ,  G06F16/3329 ,  G06F16/35 ,  G06F18/23213

Abstract: 本说明书的实施例提供客服培训机器人生成方法、消息处理方法、装置及系统。在该客服培训机器人生成方法中，基于历史客服对话台本数据来挖掘与业务场景对应的对话主流程集，将所挖掘的对话主流程集与用于对应业务场景的客服培训机器人相关联，并在客服培训机器人实例化时选定指定对话主流程来支持针对各种不同业务/不同场景的客服培训，从而针对不同业务/不同场景实现快速的培训部署以及高效的客服培训。

公开(公告)号：CN114819993A

公开(公告)日：2022-07-29

申请号：CN202210448583.9

申请日：2022-04-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 黄豪洲 ,  刘丹 ,  彭爽 ,  韦运波 ,  李笑功 ,  范彪

IPC: G06Q30/00 ,  G06F16/332 ,  G06F16/35 ,  G06K9/62

Abstract: 本说明书的实施例提供客服培训机器人生成方法、消息处理方法、装置及系统。在该客服培训机器人生成方法中，基于历史客服对话台本数据来挖掘与业务场景对应的对话主流程集，将所挖掘的对话主流程集与用于对应业务场景的客服培训机器人相关联，并在客服培训机器人实例化时选定指定对话主流程来支持针对各种不同业务/不同场景的客服培训，从而针对不同业务/不同场景实现快速的培训部署以及高效的客服培训。