公开(公告)号：CN107451944A

公开(公告)日：2017-12-08

申请号：CN201710587191.X

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 韩潇潇 ,  王冬宝 ,  田诺 ,  王殊 ,  张明杰 ,  吕静贤 ,  陈雪嵩 ,  万祺兰

IPC: G06Q50/26 ,  G06F17/30

CPC classification number: G06Q50/26 ,  G06F17/30294 ,  G06F17/30392

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统的知识库系统方法，包括以下步骤：客服专员理解力模型的建立；建立两级穿透系统；整合所述的客户问题系统、业务场景系统、服务情境系统；建立话术流程图模型。通过本发明方案解决传统知识库系统存在的弊端，降低客服专员工作难度，提高工作效率。

公开(公告)号：CN206525035U

公开(公告)日：2017-09-26

申请号：CN201620939245.5

申请日：2016-08-25

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 刘平 ,  马永波 ,  邓志东 ,  徐梦舟 ,  王殊 ,  居强 ,  沈国君 ,  韩维

IPC: H05K5/00 ,  H05K5/02

Abstract: 本实用新型涉及电气设备，具体涉及一种电气柜。现有的电气柜不能同时适应不同宽度和不同高度的电气设备。本实用新型提供的一种电器柜包括柜体、顶部滑轨、底部滑轨、左侧板以及右侧板；顶部滑轨和底部滑轨分别固定安装在柜体内腔的顶部和底部；左侧板以及右侧板上开有多排固定孔；左侧板以及右侧板的两端均开有卡槽，左侧板以及右侧板两端的卡槽分别卡在顶部滑轨和底部滑轨上。本实用新型的柜体内部不做分层设置，故而可以适应不同高度的电气设备；左右侧板用于固定电气设备，设备紧固时，滑动左右侧板的位置使之适应电气设备的宽度，故而本实用新型还可以适应不同宽度的电气设备。