公开(公告)号：CN119396617A

公开(公告)日：2025-02-07

申请号：CN202411850658.1

申请日：2024-12-16

Applicant: 长城信息股份有限公司

Inventor： 王敬 ,  唐嵩 ,  万晶 ,  刘佳武磊

IPC: G06F11/07 ,  G06F18/15 ,  G06F18/243 ,  G06F18/2433 ,  G06N20/20 ,  G06N5/01

Abstract: 本发明公开了一种智能终端设备的故障定位系统及方法，系统包括：智能终端设备和服务端；代理程序，用于获取智能终端设备的设备状态信息，将设备状态信息发送至服务端；滤波器模块，用于对设备状态信息进行平均值滤波处理和数据标准化处理，得到平滑数据；孤立森林模块，用于将平滑数据输入到预先构建的孤立森林算法模型中，得到异常数据；决策树模块，用于将异常数据输入预置故障决策树模型，得到故障相关信息；预置故障决策树模型为通过学习历史故障数据集构建得到；故障处理模块，用于根据故障相关信息进行故障定位。多层次的算法组合提升了故障定位系统的适应性和灵活性，减少了人工干预，提高了故障定位的速度与可靠性。

公开(公告)号：CN116051073A

公开(公告)日：2023-05-02

申请号：CN202310007105.9

申请日：2023-01-04

Applicant: 长城信息股份有限公司

Inventor： 王敬 ,  李亮 ,  唐嵩

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q10/0639 ,  G06Q50/10

Abstract: 本发明公开了一种终端设备的故障维修工单的创建方法及系统，方法包括：获取目标终端设备的故障信息；根据预设故障发现规则判断故障信息是否满足故障维修工单的建单阈值；若满足，则基于多线程故障评分策略对故障信息进行评分，得到多线程故障评分值；基于建单和自动分发策略对多线程故障评分值进行处理，生成并分发故障维修工单至维修终端。与传统运维方式相比，采用的是多线程故障评分策略对故障信息进行综合评分，得到多线程故障评分值，故障维修工单的创建和分发实现了自动化，不需要维修人员的参与，从而提高了故障的终端设备的维修效率。