公开(公告)号：CN115408423A

公开(公告)日：2022-11-29

申请号：CN202110606413.4

申请日：2021-05-27

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司 ,  联通在线信息科技有限公司 ,  小沃科技有限公司

Inventor： 史泉锋 ,  杜晓东 ,  韩德欣 ,  赵君

IPC: G06F16/245 ,  G06F8/30 ,  G06F8/41

Abstract: 本申请提供一种业务处理方法、装置、设备及存储介质，其中，该方法通过接收业务系统发送的业务请求，该业务请求携带业务关键字，进而，在预存的业务规则对应的匹配维度和指标阈值中，确定与上述业务关键字匹配的匹配维度和指标阈值，从而，根据该匹配维度和指标阈值，加载目标规则逻辑，根据该目标规则逻辑，以及上述匹配维度和指标阈值，对上述业务请求进行判定，即该方法将业务规则拆解为匹配维度和指标阈值等要素，从而基于拆解后的要素，确定与业务系统发送的业务请求匹配的业务规则，并利用该规则进行业务决策，当规则发生变化时，研发团队只需对规则逻辑进行编码，获得新规则，降低了编码新规则的工作量，提高工作效率，适合应用。

公开(公告)号：CN119150885A

公开(公告)日：2024-12-17

申请号：CN202411444860.4

申请日：2024-10-16

Applicant: 联通在线信息科技有限公司

Inventor： 马新宇 ,  杜晓东 ,  吴文琴

IPC: G06F40/35 ,  G06F40/216 ,  G06F40/284 ,  G06N20/00 ,  G06F16/332 ,  G06F16/33

Abstract: 本申请公开了基于机器学习的智能客服情感分析方法、系统及电子设备，属于计算机技术领域。该系统包括：情感词库构建模块，用于获取语料信息，构建情感词库；用户交互模块，与用户交互，收集咨询数据；情感分析模块，用于获取所述咨询数据，利用深度学习模型对所述咨询数据进行情感分析，确定情感分析结果；响应生成模块，用于获取情感分析结果，生成对应的响应内容，并将响应内容反馈给用户；自学习模块，用于对系统进行实时优化，学习用户反馈信息和各个用户的咨询数据，自动更新所述情感词库。本申请构建垂直领域情感语料库，自动化更新知识库，不断优化情感分析模型和响应准确率，提升了用户体验。