公开(公告)号：CN111241288A

公开(公告)日：2020-06-05

申请号：CN202010051316.9

申请日：2020-01-17

Applicant: 烟台海颐软件股份有限公司

Inventor： 于瑞强 ,  邢敏敏 ,  郇长武 ,  王林 ,  杜星学 ,  梁家林 ,  孙汉福 ,  李经帅

IPC: G06F16/35 ,  G06F16/31 ,  G06F40/289 ,  G06F16/36 ,  G06F40/205 ,  G06Q30/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种大集中电力客户服务中心的突发事件实时感知系统以及构建方法，包括数据采集模块，文本数据处理模块，特征向量构建模块，多文档主题分析模块，事件感知模块，以及结果推送模块。本发明基于海量的客户服务中心业务受理工作单数据，依托Apache Flink、LDA、TextRank等技术与算法，构建了突发事件实时感知方法，实现客户服务中心文本信息的自动处理和突发事件汇聚，实现突发事件的自动识别，填补本项业务需求空白。