公开(公告)号：CN119990733A

公开(公告)日：2025-05-13

申请号：CN202411825550.7

申请日：2024-12-12

Applicant: 海南电网有限责任公司琼中供电局

Inventor： 李超 ,  符丽群 ,  陈元磊 ,  王敏 ,  冯国飞 ,  何启阳 ,  张紫荆

IPC: G06Q10/0635 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种电力客户服务风险预警和处理方法及系统，涉及智能电网和客户关系管理领域，方法包括：根据停电信息，确定停电影响电力客户的范围；基于停电影响电力客户的范围，结合历史数据，对本次停电可能引发的客户诉求类型进行预测；基于对客户诉求类型的预测，设置电力客户服务自动化接收与处理装置进行处理；本发明可以先于用户停电来电前，做好相关停电服务的准备，按不同类型用户进行差异化服务，保障用户来电体验到自己真正待解决的问题点，提升客户服务满意度；可以减轻电网公司服务压力，解决传统客服只受理工单服务，不现场处理，回复现场服务的情况。