公开(公告)号：CN119990733A

公开(公告)日：2025-05-13

申请号：CN202411825550.7

申请日：2024-12-12

Applicant: 海南电网有限责任公司琼中供电局

Inventor： 李超 ,  符丽群 ,  陈元磊 ,  王敏 ,  冯国飞 ,  何启阳 ,  张紫荆

IPC: G06Q10/0635 ,  G06Q10/04 ,  G06Q10/10 ,  G06Q30/015 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种电力客户服务风险预警和处理方法及系统，涉及智能电网和客户关系管理领域，方法包括：根据停电信息，确定停电影响电力客户的范围；基于停电影响电力客户的范围，结合历史数据，对本次停电可能引发的客户诉求类型进行预测；基于对客户诉求类型的预测，设置电力客户服务自动化接收与处理装置进行处理；本发明可以先于用户停电来电前，做好相关停电服务的准备，按不同类型用户进行差异化服务，保障用户来电体验到自己真正待解决的问题点，提升客户服务满意度；可以减轻电网公司服务压力，解决传统客服只受理工单服务，不现场处理，回复现场服务的情况。

公开(公告)号：CN119628216A

公开(公告)日：2025-03-14

申请号：CN202411678477.5

申请日：2024-11-22

Applicant: 海南电网有限责任公司琼中供电局

Inventor： 冯国飞 ,  王梦娟 ,  姚佳

IPC: H02J13/00 ,  H02J3/00 ,  G06Q10/0631 ,  G06Q50/06 ,  G01R19/00

Abstract: 本发明涉及智能监控领域，尤其涉及一种电力系统的停电智慧监控方法及系统，包括：若干采集模块，用以透抄实时电压值和采集分钟级高频电压采集数据，接收模块，用以接收分钟级高频电压采集数据，并进行预学习，生成对应的预学习数据，学习模块，用以选取若干指标特征进行学习，生成对应的电压曲线图，处理模块，用以接收电压曲线图，并根据电压曲线图是否出现断点判断电力系统是否发生停电，若发生停电，将停电信息发送至供电局并对电力系统进行抢修，实现了电力系统停电的智能监控和快速响应，通过自动化的方式减少停电对用户的影响，并提高电力系统的可靠性和运行效率，帮助电力公司更好地监控和维护电网的稳定运行。