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公开(公告)号：CN114372130A
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN202111631225.3
申请日：2021-12-28
Applicant: 海南电网有限责任公司
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06Q30/00
Abstract: 本发明提供一种基于智能语音问答的在线客服系统，包括服务器、客户端和坐席端，所述客户端、坐席端分别与服务器相连接，所述客户端包括智能会话服务模块、人工会话服务模块、自助服务模块、排队/留言模块、服务评价模块和语音应答模块，所述坐席端包括在线会话模块、评价管理模块、消息管理模块和业务工单处理模块，所述服务器设置有智能对话引擎，所述智能对话引擎用于实现智能机器人与客户的实时对话。所述系统能够通过机器人为客户提供优质的智能应答服务，从而为客服坐席减轻服务压力，提升客服渠道智能化水平，满足服务分流、减少客户排队等待时间、减少人工服务请求、降低人工成本及改善客户服务体验等需求。
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