公开(公告)号：CN119646152A

公开(公告)日：2025-03-18

申请号：CN202411720991.0

申请日：2024-11-28

Applicant: 无锡学院

Inventor： 曾子恒 ,  陈祺东 ,  陈晨 ,  王泉 ,  郑亚婷 ,  柳奇影 ,  冯颖 ,  李富 ,  魏科宇

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/3332 ,  G06N3/0455 ,  G06N3/08 ,  G06V10/82 ,  G06V20/62 ,  G06Q30/015

Abstract: 本发明公开一种电力客服系统、处理方法及计算机介质，系统包括：输入界面，所述输入界面用于与用户交互，并接收用户输入的问题；智能体，所述智能体用于分析所述用户输入的问题，当所述用户输入的问题包括图片时，将所述图片转发给图片处理模块转化为文本形式，所述智能体根据所述用户输入的问题或转化为文本形式的图片，生成回答返回输入界面显示；图片处理模块，所述图片处理模块将所述用户输入的问题中的图片部分转化为文本形式。本发明通过智能体，能够自动识别和解析用户提出的复杂电力问题，并通过使用视觉语言模型处理包括文本和非文本内容的查询，实现全面的信息检索与理解，提高电力客服系统处理效率和处理精准度。