公开(公告)号：CN115063156A

公开(公告)日：2022-09-16

申请号：CN202210743315.X

申请日：2022-06-28

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 滕繁 ,  万宇腾 ,  张克旋 ,  吴星 ,  许书舟

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q10/10

Abstract: 本说明书实施例公开了一种风险的处理方法、装置及设备，该方法包括：获取根据目标业务存在的风险对应的预设风险类型而设置的风险举报配置信息，并基于风险举报配置信息生成交互页面，交互页面中包括进行预设风险类型的风险举报所需的交互项目信息；当接收到目标用户针对预设风险类型的风险举报指令时，将交互页面提供给目标用户；获取目标用户针对交互页面中的交互项目信息提供的相应的目标项目内容，并对目标项目内容进行数据的结构化处理，得到目标项目内容对应的目标结构化数据；基于目标项目内容对应的目标结构化数据和预先配置的风险审理策略，确定目标用户提供的目标项目内容是否存在风险，并生成该风险举报指令对应的举报结果。

公开(公告)号：CN112529584A

公开(公告)日：2021-03-19

申请号：CN202011420880.X

申请日：2020-12-08

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 许书舟

IPC: G06Q20/40 ,  G06Q30/06 ,  G06Q50/18

Abstract: 本说明书提供一种交易纠纷数据处理方法、装置、设备及存储介质，在接收到投诉用户提交的交易纠纷处理请求后，先对该交易纠纷处理请求进行纠纷风险识别，确定该交易纠纷处理请求是否是无风险的咨询类纠纷，若是，则可以直接为投诉用户返回对应的解答信息，减少了必要的投诉流程，不需要投诉用户提交详细的投诉内容，大大缩减了用户的投诉流程，提高了交易纠纷的处理效率。若确定该交易纠纷处理请求不是咨询类纠纷，则可以对用户诉求进行确定，并基于用户诉求匹配对应的纠纷处理流程，以快速准确的帮助用户处理交易纠纷。