公开(公告)号：CN105578439A

公开(公告)日：2016-05-11

申请号：CN201610047769.8

申请日：2016-01-23

Applicant: 广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司

Inventor： 蒲明彬 ,  杨双霞 ,  刘波

IPC: H04W4/16 ,  H04M1/725 ,  H04M3/493 ,  H04M3/54

CPC classification number: H04W4/16 ,  H04M1/72522 ,  H04M3/4936 ,  H04M3/54

Abstract: 本发明提供一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法及系统，所述方法中，呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式判断，呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互。本发明通过大数据、语音识别技术、语音合成、语义分析等新技术的应用，对传统呼转平台的缺陷进行改进，加入了智能提示音播放功能与IVR智能交互功能，能够有效提升语音信箱用户体验，将仅能单向接收留言的传统呼转平台改进成能够双向交互与主叫智能对话的智能呼转平台，并在进入呼转平台时通过系统智能判定为用户选择最佳应答语，大大改善了用户体验。