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公开(公告)号：CN104410810A
公开(公告)日：2015-03-11
申请号：CN201410709447.6
申请日：2014-11-28
Applicant: 广东电网有限责任公司珠海供电局 , 广东融合通信有限责任公司
Inventor： 关镜尧 , 谭蔚波 , 曹安瑛 , 赵冰锋 , 王洁鹏 , 谢辉 , 杨晓东 , 洪成佳 , 黄倩云 , 李瀚 , 周瑶 , 杨宜众 , 周锦佩 , 周晓荣 , 邝育春 , 蒋道方 , 刘红燕 , 李春梅 , 许晖
Abstract: 本发明提供一种用于远程交互营业厅的视频通话系统及视频通话方法，其中，该系统包括：设于远程交互营业厅的多个VTM终端，智能视频交互系统，以及设于服务后台的多个营业员终端；所述VTM终端包括终端视频软电话模块和终端CTI集成应用模块；所述智能视频交互系统包括自动呼叫分配系统、电话软交换系统和CTI服务系统；所述营业员终端包括座席端视频软电话模块和座席端CTI集成应用模块；本发明的技术方案，通过营业厅与呼叫中心技术相结合，把呼叫中心技术应用到远程交互营业厅、无人值守营业厅中去，实现传统营业厅取号排队的过程功能，实现终端与营业员之间视频通话的高效的队列处理功能，提高视频通话效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104410810B
公开(公告)日：2017-12-22
申请号：CN201410709447.6
申请日：2014-11-28
Applicant: 广东电网有限责任公司珠海供电局 , 广东融合通信有限责任公司
Inventor： 关镜尧 , 谭蔚波 , 曹安瑛 , 赵冰锋 , 王洁鹏 , 谢辉 , 杨晓东 , 洪成佳 , 黄倩云 , 李瀚 , 周瑶 , 杨宜众 , 周锦佩 , 周晓荣 , 邝育春 , 蒋道方 , 刘红燕 , 李春梅 , 许晖
Abstract: 本发明提供一种用于远程交互营业厅的视频通话系统及视频通话方法，其中，该系统包括：设于远程交互营业厅的多个VTM终端，智能视频交互系统，以及设于服务后台的多个营业员终端；所述VTM终端包括终端视频软电话模块和终端CTI集成应用模块；所述智能视频交互系统包括自动呼叫分配系统、电话软交换系统和CTI服务系统；所述营业员终端包括座席端视频软电话模块和座席端CTI集成应用模块；本发明的技术方案，通过营业厅与呼叫中心技术相结合，把呼叫中心技术应用到远程交互营业厅、无人值守营业厅中去，实现传统营业厅取号排队的过程功能，实现终端与营业员之间视频通话的高效的队列处理功能，提高视频通话效率。
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公开(公告)号：CN204215482U
公开(公告)日：2015-03-18
申请号：CN201420741206.5
申请日：2014-11-28
Applicant: 广东电网有限责任公司珠海供电局 , 广东融合通信有限责任公司
Inventor： 关镜尧 , 谭蔚波 , 曹安瑛 , 赵冰锋 , 王洁鹏 , 谢辉 , 杨晓东 , 洪成佳 , 黄倩云 , 李瀚 , 周瑶 , 杨宜众 , 周锦佩 , 周晓荣 , 邝育春 , 蒋道方 , 刘红燕 , 李春梅 , 许晖
IPC: G07F11/00
Abstract: 本实用新型公开了一种自助终端系统，包括机柜以及安装在所述机柜上的电脑主机、摄像装置、语音装置、纸币交付装置、身份信息识别装置、读卡装置、打印装置、输入装置和显示装置，所述摄像装置、所述语音装置、所述纸币交付装置、所述身份信息识别装置、所述读卡装置、所述打印装置、所述输入装置和所述显示装置分别与所述电脑主机连接。实施本实用新型，可快速便捷的实现与远程服务端的视频语音、支付业务费用、识别用户身份、刷卡、打印支付收据等绝大多数业务，提高了自助终端系统的应用范围，通过身份信息识别装置识别用户可极大地简化终端操作、提高自助终端系统的效率。
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公开(公告)号：CN204217057U
公开(公告)日：2015-03-18
申请号：CN201420741129.3
申请日：2014-11-28
Applicant: 广东电网有限责任公司珠海供电局 , 广东融合通信有限责任公司
Inventor： 关镜尧 , 谭蔚波 , 曹安瑛 , 赵冰锋 , 王洁鹏 , 谢辉 , 杨晓东 , 洪成佳 , 黄倩云 , 李瀚 , 周瑶 , 杨宜众 , 周锦佩 , 周晓荣 , 邝育春 , 蒋道方 , 刘红燕 , 李春梅 , 许晖
Abstract: 本实用新型提供一种远程交互营业厅的视频通话系统，包括：设于远程交互营业厅的多个VTM终端，智能视频交互设备，以及设于服务后台的多个营业员终端；所述VTM终端通过智能视频交互设备与所述营业员终端进行视频通话；所述VTM终端包括第一视频通话装置和第一CTI计算机设备；所述智能视频交互设备包括ACD设备、电话交换机和第三CTI计算机设备；所述营业员终端包括第二视频通话装置和第二CTI计算机设备。本实用新型，通过营业厅与呼叫中心技术相结合，把呼叫中心技术相关设备应用到远程交互营业厅、无人值守营业厅中去，实现传统营业厅取号排队的目的，实现终端与营业员之间视频通话的高效的队列处理功能，提高视频通话效率。
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公开(公告)号：CN100579086C
公开(公告)日：2010-01-06
申请号：CN03155893.3
申请日：2003-08-26
Applicant: 广东融合通信有限责任公司
Abstract: 本发明提供一种提供公共呼叫中心服务的方法和系统，所述方法是基于服务运营商的运营平台和企业租户的应用平台相互配合交互进行的，其交换接入部分采用VOIP网关，可将来自电话网络的PCM语音转换为VOIP语音数据包，其自动语音应答和路由排队部分采用标准的VoiceXML协议描述和解释流程，企业租户特定的自动语音应答和路由排队流程脚本放置在企业租户的内部网络中，因此，企业租户可以具有完全的流程定制更改能力，可以实现企业租户信息系统与呼叫中心平台系统之间的数据共享和信息应用集成，提高了公共呼叫中心服务的实用性和实时性，降低了公共呼叫中心运营商运营维护的复杂性和工作量，减少了应用系统和硬件设备投入成本。
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公开(公告)号：CN1595951A
公开(公告)日：2005-03-16
申请号：CN03140492.8
申请日：2003-09-12
Applicant: 广东融合通信有限责任公司
Abstract: 一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，可用于进行目录信息的搜索和发布，所述系统包含信息目录服务网站及其网站数据库，用于作为提供信息目录服务的入口点，还包含实时通讯服务器及其即时通信数据库，用于作为企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元；企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端；以及客户端的实时通讯浏览器插件；上述各组成部分均通过因特网连接；所述系统还可以显示企业接入帐号及其包含的企业服务销售人员等联系人的在线状态信息。本发明实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法，由于包含了实时通讯服务器，用户可方便地实现在因特网上获取实时文本消息、进行实时聊天对话、实时多方会议、IP音频和视频等实时交互功能以及在线状态通知。
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