公开(公告)号：CN1595951A

公开(公告)日：2005-03-16

申请号：CN03140492.8

申请日：2003-09-12

Applicant: 广东融合通信有限责任公司

Inventor： 汤君武 ,  林树华 ,  杨宜众

IPC: H04M11/06 ,  H04L12/16 ,  G06F17/60 ,  G06F17/30

Abstract: 一种具有实时在线通信功能的信息目录服务系统，可用于进行目录信息的搜索和发布，所述系统包含信息目录服务网站及其网站数据库，用于作为提供信息目录服务的入口点，还包含实时通讯服务器及其即时通信数据库，用于作为企业与其客户进行实时通讯的中央交换控制单元；企业端的服务销售人员等联系人实时通讯终端；以及客户端的实时通讯浏览器插件；上述各组成部分均通过因特网连接；所述系统还可以显示企业接入帐号及其包含的企业服务销售人员等联系人的在线状态信息。本发明实时在线通信功能的信息目录服务系统及其构建方法，由于包含了实时通讯服务器，用户可方便地实现在因特网上获取实时文本消息、进行实时聊天对话、实时多方会议、IP音频和视频等实时交互功能以及在线状态通知。

公开(公告)号：CN100579086C

公开(公告)日：2010-01-06

申请号：CN03155893.3

申请日：2003-08-26

Applicant: 广东融合通信有限责任公司

Inventor： 林树华 ,  杨宜众

IPC: H04L12/66 ,  H04L12/56 ,  H04L12/26 ,  H04L12/24 ,  H04Q3/64 ,  H04Q3/545

Abstract: 本发明提供一种提供公共呼叫中心服务的方法和系统，所述方法是基于服务运营商的运营平台和企业租户的应用平台相互配合交互进行的，其交换接入部分采用VOIP网关，可将来自电话网络的PCM语音转换为VOIP语音数据包，其自动语音应答和路由排队部分采用标准的VoiceXML协议描述和解释流程，企业租户特定的自动语音应答和路由排队流程脚本放置在企业租户的内部网络中，因此，企业租户可以具有完全的流程定制更改能力，可以实现企业租户信息系统与呼叫中心平台系统之间的数据共享和信息应用集成，提高了公共呼叫中心服务的实用性和实时性，降低了公共呼叫中心运营商运营维护的复杂性和工作量，减少了应用系统和硬件设备投入成本。