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公开(公告)号：CN118363829A
公开(公告)日：2024-07-19
申请号：CN202410466261.6
申请日：2024-04-18
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC: G06F11/34
Abstract: 本申请涉及一种浏览器用户行为分析方法及系统，其方法包括获取浏览器客户端上用户访问供电局应用系统时的关键核心数据指标；基于关键核心数据指标及其上下文描述，富化得到目标元数据；对目标元数据进行应用访问分析，包括，从目标元数据中索引得到浏览器客户端中对应目标应用的应用访问数据；根据预设的访问事件描述信息，为应用访问数据匹配对应的访问特征信息；判断访问特征信息是否满足第一预设条件；当所述访问特征信息满足第一预设条件时，触发风险告警。本申请具有提高应用于供电局应用系统的浏览器的监测效率和监测精度，能够兼容供电局应用系统的正常运行，利于用户日常使用，也有利于运维管理工作水平提高的效果。
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公开(公告)号：CN113645363A
公开(公告)日：2021-11-12
申请号：CN202110918990.7
申请日：2021-08-11
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
Abstract: 本发明提供了一种面向多业务场景的电力企业内部呼叫共享服务平台，包括呼叫模块、业务管理模块和应答模块；所述呼叫模块用于获取业务类型的语音信息，基于所述语音信息生成通话请求，并将所述通话请求发送至所述业务管理模块；所述业务管理模块用于接收所述通话请求，判断所述语音信息对应的业务类型，并将所述通话请求发送至所述业务类型对应的应答模块；所述应答模块用于根据所述通话请求建立与所述呼叫模块之间的通话连接。本发明能够避免出现由于案件不够用导致的业务类型划分不够明确的问题，有利于提高企业内部的呼叫沟通的效率。
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公开(公告)号：CN113076466B
公开(公告)日：2024-05-24
申请号：CN202110223259.2
申请日：2021-02-26
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC: G06F16/9532 , G06F16/332 , G06F16/33 , G06F16/35
Abstract: 本发明公开了一种最佳答案和兴趣感知推荐方法，包括以下步骤：在相应的操作终端上利用软件信息建立云端IT知识数据库，本发明通过预先对数据库中的问答对进行属性分类标记，从而使得在进行问题搜索时，可以先确定搜索问题的属性分类，进而提高检索速度，同时通过采用关键词提取与向量化处理的方式，能够增加问题检索的方式，进一步的提高了检索速度，同时还保证了问题检索的准确性，此外通过对用户输入的搜索数据进行定位分析，能够快速的确定搜索数据的属性范围，同时确定用户的类型，从而可以根据用户的类型以及问题属性范围确定用户的兴趣范围，并对其进行推荐，进而极大的提高了用户的使用效果，有利于实际的使用。
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公开(公告)号：CN113628627B
公开(公告)日：2022-06-14
申请号：CN202110918237.8
申请日：2021-08-11
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
Abstract: 本发明提供一种基于结构化语音分析的电力行业客户服务质检系统，包括获取模块、语音识别模块和质检分析模块；其中获取模块用于获取待质检的客户服务数据，其中客户服务数据包括业务场景信息及坐席人员与客户间的通话录音文件；语音识别模块用于通过语音识别技术对通话录音文件进行语音识别，获取与通话录音文件对应的结构化文本文件；质检分析模块用于根据预设的质检维度对通话录音文件和对应的结构化文本文件进行分析，获取不同质检维度对应的分析结果；并根据不同质检维度对应的分析结果获取最终的服务质检结果。本发明有助于降低电力行业财务共享服务中心服务质量管理的人工成本，提高了坐席人员服务质量管理的效率和效果。
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公开(公告)号：CN113628627A
公开(公告)日：2021-11-09
申请号：CN202110918237.8
申请日：2021-08-11
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
Abstract: 本发明提供一种基于结构化语音分析的电力行业客户服务质检系统，包括获取模块、语音识别模块和质检分析模块；其中获取模块用于获取待质检的客户服务数据，其中客户服务数据包括业务场景信息及坐席人员与客户间的通话录音文件；语音识别模块用于通过语音识别技术对通话录音文件进行语音识别，获取与通话录音文件对应的结构化文本文件；质检分析模块用于根据预设的质检维度对通话录音文件和对应的结构化文本文件进行分析，获取不同质检维度对应的分析结果；并根据不同质检维度对应的分析结果获取最终的服务质检结果。本发明有助于降低电力行业财务共享服务中心服务质量管理的人工成本，提高了坐席人员服务质量管理的效率和效果。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113077118A
公开(公告)日：2021-07-06
申请号：CN202110228521.2
申请日：2021-03-01
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC: G06Q10/06 , G06F16/35 , G06F40/284 , G06F40/242 , G06F40/289 , G06N3/04
Abstract: 本发明公开了一种基于互联网智能推送技术的工单推送方法，包括以下步骤，首先数据预处理模块将工单管理系统中的数据进行抽取及清洗，分词模块将工单中的描述文本进行向量化处理，模型训练模块利用人工智能技术对历史工单进行训练，将获得的规律作为模型进行保存，本发明的有益效果是：本发明结构紧凑，操作简单便捷，实用性强，作业准确率大幅提高，且工单整体的办结效率也有了一定提升，智能推送系统利用工单办结后反馈的结果数据可以定期更新模型及自我学习，不断优化模型的准确率，提高工单的推送准确率并有效提高工单处理效率，最终提升客户满意度，同时替代人工推送模式可以一定程度减少人力成本及重复的培训成本。
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公开(公告)号：CN115062970B
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202210677229.3
申请日：2022-06-15
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/0639
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公开(公告)号：CN113645363B
公开(公告)日：2022-05-17
申请号：CN202110918990.7
申请日：2021-08-11
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
Abstract: 本发明提供了一种面向多业务场景的电力企业内部呼叫共享服务平台装置，包括呼叫模块、业务管理模块和应答模块；所述呼叫模块用于获取业务类型的语音信息，基于所述语音信息生成通话请求，并将所述通话请求发送至所述业务管理模块；所述业务管理模块用于接收所述通话请求，判断所述语音信息对应的业务类型，并将所述通话请求发送至所述业务类型对应的应答模块；所述应答模块用于根据所述通话请求建立与所述呼叫模块之间的通话连接。本发明能够避免出现由于案件不够用导致的业务类型划分不够明确的问题，有利于提高企业内部的呼叫沟通的效率。
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公开(公告)号：CN115658427A
公开(公告)日：2023-01-31
申请号：CN202211255640.8
申请日：2022-10-13
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
Abstract: 本申请涉及计算机信息技术领域，尤其是涉及一种终端自动化运维系统、方法及电子设备。该系统包括：系统安装模块，向多个客户端发送安装指令，并控制客户端自动部署终端系统；软件安装模块，检测终端环境中缺失的软件信息，并控制终端安装预封装的安装包；准入配置模块，配置任务队列执行需要的命令脚本和初始化任务；设备巡检模块，对终端进行巡检，对运行状况和参数记录存档，发现终端缺陷和隐患，提出整改内容；设备修复模块，查看和修复终端中的故障情况；打印机控制模块，查看客户端连接的打印机信息，并控制客户端自动安装打印机的驱动及配置相应IP，执行打印机任务。本申请实现计算机终端的远程控制，提升运维效率。
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公开(公告)号：CN115062970A
公开(公告)日：2022-09-16
申请号：CN202210677229.3
申请日：2022-06-15
Applicant: 广东电网有限责任公司广州供电局
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明涉及工单推送系统技术领域，尤其涉及一种基于互联网智能推送的工单推送系统，其中包括工单生成单元，云平台和中控单元，工单生成单元对接收到用户需求生成新工单，中控单元能够对新工单所属区域和新工单的工期时长以及处理工单的工作人员的当前状态进行检测，处理工单耗时以及工作人员是否空闲状态进行工单准确推送；同时，本发明通过中控单元以及云平台内存储数据针对能够接收新工单的工作人员进行综合评定，中控单元根据综合评定值确定工作人员处理工单的优先级别对新工单进行推送，能够有效的解决人工推送新工单无效率低的问题，有效的提高了新工单推送的及时性和准确性，进一步提高了本发明系统在工单推送过程中的使用效率。
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