公开(公告)号：CN118586498A

公开(公告)日：2024-09-03

申请号：CN202410617312.0

申请日：2024-05-17

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 苏立伟 ,  陶飞达 ,  吴石松 ,  刘振华 ,  陈海燕 ,  康峰 ,  周纯 ,  毛莉萍 ,  黄小强 ,  廖鹏 ,  许睿 ,  董召杰 ,  曾晓锋 ,  伍广斌 ,  吴海波

IPC: G06N5/04 ,  G06F18/213 ,  G06Q30/01

Abstract: 本发明提供了一种多模态智能客服对话方法及系统，包括：将对话中用户的回复文本作为自然语言处理预训练模型的输入，输出文本嵌入表示，并将对话中用户的回复图像作为图像预训练模型的输入，输出图像嵌入表示；将所述文本嵌入表示和所述图像嵌入表示进行结合，得到总嵌入表示；对所述总嵌入表示进行特征图激活，得到多模态特征，根据所述多模态特征与用户对话；采用本发明能够降低多模态整合的复杂性。

公开(公告)号：CN113987140A

公开(公告)日：2022-01-28

申请号：CN202111126292.X

申请日：2021-09-25

Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 吴石松 ,  刘振华 ,  苏立伟 ,  董召杰

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/335 ,  G06Q30/00

Abstract: 本发明适用于计算机技术领域，尤其涉及客服智能知识库问答方法及系统，所述方法包括：实时接收交互语音信息，并根据交互语音信息提取用户声音特征；进行语音识别，得到语音识别结果；对预设的知识库进行检索，得到知识库检索结果；根据用户声音特征对用户进行个人信息评估，得到个人信息评估结果；根据个人信息评估结果对知识库检索结果进行排序，生成推送目录。本发明通过对用户进行连续的语音识别，进而根据语音信息判断用户的个人信息，根据个人信息对检索相关的结果进行排序，从而将最相关的结果推送给用户，并且在此过程中实时对用户的语音信息进行接收，并且对推送目录进行动态调整，避免了一次性目录导致了推荐精准度低的问题。

公开(公告)号：CN114157758A

公开(公告)日：2022-03-08

申请号：CN202111125272.0

申请日：2021-09-25

Applicant: 南方电网数字电网研究院有限公司 ,  广东电网有限责任公司客户服务中心

Inventor： 吴石松 ,  刘振华 ,  苏立伟 ,  董召杰

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/51 ,  G06F40/30 ,  G06Q30/02 ,  G10L17/22

Abstract: 本发明适用于计算机技术领域，尤其涉及语音智能客服文字质检方法及系统，所述方法包括：获取语音交互记录以及客服信息；根据客服信息从预设的声纹数据库中调取对应的客服声纹信息；根据客服声纹信息从语音交互记录提取对应的客服语音信息；对客服语音信息进行语音识别，得到语音识别结果；根据语音识别结果对客服进行评价，生成评价结果。本发明实施例提供的语音智能客服文字质检方法，根据声纹对语音交互记录中客服的语音进行单独提取，并对其进行语义分析和语气分析，利用响度和重音的分布来判断客服说话的语气，从而对客服提供的语音服务进行全面分析，避免了客服通过改变语气以规避质检的行为，提高了服务质量评价的准确性。

公开(公告)号：CN109347909A

公开(公告)日：2019-02-15

申请号：CN201811049290.3

申请日：2014-09-01

Applicant: 广东电网有限责任公司信息中心

Inventor： 张若曦 ,  杨漾 ,  刘文彬 ,  苏凯 ,  董召杰

IPC: H04L29/08 ,  H04L29/06

Abstract: 本发明涉及一种PROXZONE服务平台的工作方法，所述PROXZONE服务平台包括云接口服务、云调度服务、云消息总线、云共享服务、云自助服务、云管理服务；云共享服务包括用户身份认证服务、用户管理服务、会话管理服务、日志管理服务、访问控制服务、监控服务、数据源管理服务、资源管理服务；共享服务组成平台的基础服务对平台用户、平台服务、平台资源进行有效的管理和运作；服务平台内部模块之间的通讯通过云消息总线来完成，消息总线将各个服务模块按照统一的消息协议连接起来，并在服务模块之间传递消息，它扮演着一种消息路由的角色，拥有一套完备的路由机制来决定消息传输方向。

公开(公告)号：CN104168333B

公开(公告)日：2018-10-16

申请号：CN201410440338.9

申请日：2014-09-01

Applicant: 广东电网有限责任公司信息中心

Inventor： 张若曦 ,  杨漾 ,  刘文彬 ,  苏凯 ,  董召杰

IPC: H04L29/08

Abstract: 本发明涉及一种PROXZONE服务平台的工作方法，所述PROXZONE服务平台包括云接口服务、云调度服务、云消息总线、云共享服务、云自助服务、云管理服务；云共享服务包括用户身份认证服务、用户管理服务、会话管理服务、日志管理服务、访问控制服务、监控服务、数据源管理服务、资源管理服务；共享服务组成平台的基础服务对平台用户、平台服务、平台资源进行有效的管理和运作；服务平台内部模块之间的通讯通过云消息总线来完成，消息总线将各个服务模块按照统一的消息协议连接起来，并在服务模块之间传递消息，它扮演着一种消息路由的角色，拥有一套完备的路由机制来决定消息传输方向。