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公开(公告)号：CN102577339A
公开(公告)日：2012-07-11
申请号：CN201080046946.1
申请日：2010-08-31
Applicant: 国际商业机器公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/42221 , H04M3/2218 , H04M3/5175 , H04M2201/41
Abstract: 提出一种用于登记并记录对呼叫网络的呼叫的系统。所述系统包含声纹逻辑，所述声纹逻辑用于生成正对呼叫网络做出呼叫的呼叫者的声纹。电信路由交换机通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的电信路由器交换机日志文件而生成关联电信路由器交换机日志文件。电信软件系统通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的电信软件系统日志文件而生成关联电信软件系统日志文件。联络中心代理通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的联络中心代理日志文件而生成关联联络中心代理日志文件。利用所述声纹来取回所述关联电信路由器交换机日志文件、所述关联电信软件系统日志文件以及所述关联联络中心代理日志文件并将这些日志文件合并成所述呼叫的单个关联日志文件。
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公开(公告)号：CN1315315C
公开(公告)日：2007-05-09
申请号：CN200310103359.3
申请日：2003-10-29
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M1/72583 , H04M1/72547 , H04M3/493 , H04M2201/42 , H04M2250/22
Abstract: 一种方便用户与交互式语音应答(IVR)应用之间的通信的方法和系统。该方法包括以下步骤：进行配置，以便在具有图形用户界面(GUI)的无线通信设备上显示至少一部分菜单，该菜单包括与可用IVR选项关联的用户可选的选项；响应在无线通信设备和IVR应用之间建立的通信链路，将该菜单转发到无线通信设备，以便在GUI上向用户显示；经由GUI接收用户选择；以及执行与该菜单选择相对应的IVR操作。
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公开(公告)号：CN1848848B
公开(公告)日：2010-04-21
申请号：CN200610066621.5
申请日：2006-04-13
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04L29/06027 , H04L65/103 , H04L65/104 , H04L65/1069 , H04L65/605 , H04L65/608 , H04L65/80
Abstract: 一种通信方法可以包括基于实时传输协议(RTP)在两个端点之间建立通信会话的步骤。在通信会话的持续期间，可以在两个端点之间交换包含经数字编码的音频的离散包，从而在两个端点之间实时建立连续的音频流量。在通信会话期间，两个端点中的一个或两个端点可以将RTP数据输送到位于远程的RTP音频处理器。RTP数据可以包括RTP音频处理器建立与没有向RTP音频处理器输送RTP数据的两个端点之一的音频流所需的信息。RTP音频处理器可以在不终止两个端点之间的通信会话的条件下建立音频流。
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公开(公告)号：CN1533136A
公开(公告)日：2004-09-29
申请号：CN200310121821.2
申请日：2003-12-19
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/493 , H04M2203/254 , H04M2203/355
Abstract: 一种接收和呈现交互语音应答数据的方法，包括发送电话连通请求，该请求用于在发端装置和交互语音应答系统之间建立语音信道连接。在建立该语音信道连接之前，可以通过回铃信道接收与所述交互语音应答系统关联的交互语音应答菜单。可以向发端装置的用户提供所述交互语音应答菜单的至少一部分。
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公开(公告)号：CN100518221C
公开(公告)日：2009-07-22
申请号：CN200310121821.2
申请日：2003-12-19
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/493 , H04M2203/254 , H04M2203/355
Abstract: 一种接收和呈现交互语音应答数据的方法，包括发送电话连通请求，该请求用于在发端装置和交互语音应答系统之间建立语音信道连接。在建立该语音信道连接之前，可以通过回铃信道接收与所述交互语音应答系统关联的交互语音应答菜单。可以向发端装置的用户提供所述交互语音应答菜单的至少一部分。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1653791A
公开(公告)日：2005-08-10
申请号：CN03810998.0
申请日：2003-05-28
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/4938 , H04M3/42102 , H04M3/42144 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04Q2213/13056 , H04Q2213/13109
Abstract: 本发明所提供的实现电话业务的方法可以包括接收一个来自一个电话交换机的呼叫和将接收到的呼叫与一个电话业务的语音标注语言文档进行匹配。这个语音标注语言文档可以从一个数据存储器提取。接收到的呼叫可以按照所提取的语音标注语言文档进行处理，从而实现这个电话业务。
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公开(公告)号：CN1510896A
公开(公告)日：2004-07-07
申请号：CN200310103359.3
申请日：2003-10-29
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M1/72583 , H04M1/72547 , H04M3/493 , H04M2201/42 , H04M2250/22
Abstract: 一种方便用户与交互式语音应答(IVR)应用之间的通信的方法和系统。该方法包括以下步骤：进行配置，以便在具有图形用户界面(GUI)的无线通信设备上显示至少一部分菜单，该菜单包括与可用IVR选项关联的用户可选的选项；响应在无线通信设备和IVR应用之间建立的通信链路，将该菜单转发到无线通信设备，以便在GUI上向用户显示；经由GUI接收用户选择；以及执行与该菜单选择相对应的IVR操作。
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公开(公告)号：CN102577339B
公开(公告)日：2015-02-25
申请号：CN201080046946.1
申请日：2010-08-31
Applicant: 国际商业机器公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/42221 , H04M3/2218 , H04M3/5175 , H04M2201/41
Abstract: 提出一种用于登记并记录对呼叫网络的呼叫的系统。所述系统包含声纹逻辑，所述声纹逻辑用于生成正对呼叫网络做出呼叫的呼叫者的声纹。电信路由交换机通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的电信路由器交换机日志文件而生成关联电信路由器交换机日志文件。电信软件系统通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的电信软件系统日志文件而生成关联电信软件系统日志文件。联络中心代理通过将所述呼叫者的声纹附加至所述呼叫的联络中心代理日志文件而生成关联联络中心代理日志文件。利用所述声纹来取回所述关联电信路由器交换机日志文件、所述关联电信软件系统日志文件以及所述关联联络中心代理日志文件并将这些日志文件合并成所述呼叫的单个关联日志文件。
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公开(公告)号：CN1653791B
公开(公告)日：2010-09-15
申请号：CN03810998.0
申请日：2003-05-28
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/4938 , H04M3/42102 , H04M3/42144 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04Q2213/13056 , H04Q2213/13109
Abstract: 本发明所提供的实现电话业务的方法可以包括接收一个来自一个电话交换机的呼叫和将接收到的呼叫与一个电话业务的语音标注语言文档进行匹配。这个语音标注语言文档可以从一个数据存储器提取。接收到的呼叫可以按照所提取的语音标注语言文档进行处理，从而实现这个电话业务。
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公开(公告)号：CN101179633A
公开(公告)日：2008-05-14
申请号：CN200710165043.5
申请日：2007-11-06
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M3/5233 , H04M3/5125 , H04M7/006 , H04M7/123
Abstract: 一种用于为呼入客户提供虚拟联系中心(VCC)的方法、系统和计算机可读媒体被呈现。在优选实施例中，所述方法包括以下步骤：根据虚拟联系中心(VCC)所需的代理资格筛选多个服务代理；通过所述筛选步骤发展预先证明合格的服务代理的网络，其中，每个预先证明合格的代理是独立的承包商；在虚拟联系中心门户(VCCP)处接收来自客户的服务请求呼叫；以及根据所述服务请求呼叫的性质通过所述VCCP将所述服务请求呼叫定向到所述预先证明合格的服务代理中的一个。
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