公开(公告)号：CN103226563B

公开(公告)日：2016-03-16

申请号：CN201310034132.1

申请日：2013-01-29

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： C·S·皮年泽

IPC: G06F17/30

CPC classification number: G06Q10/101

Abstract: 一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法、装置和制造品。该方法包括从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量；计算该输入对应于一个或多个概率模型中的一个的概率；以及通过考虑对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类。

公开(公告)号：CN103226563A

公开(公告)日：2013-07-31

申请号：CN201310034132.1

申请日：2013-01-29

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： C·S·皮年泽

IPC: G06F17/30

CPC classification number: G06Q10/101

Abstract: 一种用于对自动客户支持系统中的客户活动进行分类的方法、装置和制造品。该方法包括从自动客户支持系统获取输入，其中该输入包括自动客户支持系统中的客户活动的可观察度量；计算该输入对应于一个或多个概率模型中的一个的概率；以及通过考虑对应于最大计算概率的概率模型，使用该计算的概率对自动客户支持系统中的客户活动进行分类。

公开(公告)号：CN117121039A

公开(公告)日：2023-11-24

申请号：CN202280022909.X

申请日：2022-03-29

Applicant: 国际商业机器公司

Inventor： M·A·瓦康塞洛斯 ,  乔木 ,  N·林克 ,  王优也 ,  C·S·皮年泽 ,  R·A·德宝拉

IPC: G06Q30/02

Abstract: 一种系统可以包括存储器和与该存储器通信的处理器。处理器可以被配置为执行操作，包括分析用户在网络内的交互和生成用户的用户简档。处理器的操作可以进一步包括识别用户经由网络共享帖子的尝试，并且提示用户个性化警报以评估帖子，其中，个性化警报是基于交互、用户简档和帖子的属性而生成的。