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公开(公告)号：CN101170601B
公开(公告)日：2012-08-08
申请号：CN200610137157.4
申请日：2006-10-24
Applicant: 国际商业机器公司
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/493 , H04M7/0048 , H04M2203/251
Abstract: 本发明提出了一种用于在用户设备与IVR系统之间通信的方法，包括步骤：由上述IVR系统从上述用户设备接收一个指令序列；由上述IVR系统根据上述指令序列生成至少一个语音信号和可供用户观看的至少一个消息，上述至少一个消息与上述至少一个语音信号分别相对应；以及由上述IVR系统将上述至少一个消息和上述至少一个语音信号依序发送给上述用户设备。根据本发明，用户在与IVR系统的通信期间，不但能够听到关于菜单的语音信号，而且能够用眼睛看到菜单或菜单的帮助信息。因此，即使对于过度复杂的菜单，用户也不会感到迷惑，从而不会跳出IVR系统，来寻求服务人员的帮助。这样，就充分发挥了IVR系统的优势，降低了人力资源成本。
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公开(公告)号：CN1988512B
公开(公告)日：2010-10-13
申请号：CN200510135086.X
申请日：2005-12-23
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M1/72547 , G06Q10/107 , H04L51/38 , H04W4/12
Abstract: 提出基于应用的多媒体消息的发送设备、接收设备和发送、接收方法以及发送接收系统，该增量多媒体消息的消息体包括多媒体消息的动态数据部分、多媒体消息关联的静态数据指示以及被指示的静态数据和所述动态数据的关联关系。由于该增量多媒体消息可以以动态数据的方式直接发送消息的变化部分，在达到同样通信目的情况下，减少了传输的消息量；并且，由于传输的消息量减小，可以采用短消息通道发送接收该增量多媒体消息，更进一步减小了通信消耗。
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公开(公告)号：CN101170601A
公开(公告)日：2008-04-30
申请号：CN200610137157.4
申请日：2006-10-24
Applicant: 国际商业机器公司
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/493 , H04M7/0048 , H04M2203/251
Abstract: 本发明提出了一种用于在用户设备与IVR系统之间通信的方法，包括步骤：由上述IVR系统从上述用户设备接收一个指令序列；由上述IVR系统根据上述指令序列生成至少一个语音信号和可供用户观看的至少一个消息，上述至少一个消息与上述至少一个语音信号分别相对应；以及由上述IVR系统将上述至少一个消息和上述至少一个语音信号依序发送给上述用户设备。根据本发明，用户在与IVR系统的通信期间，不但能够听到关于菜单的语音信号，而且能够用眼睛看到菜单或菜单的帮助信息。因此，即使对于过度复杂的菜单，用户也不会感到迷惑，从而不会跳出IVR系统，来寻求服务人员的帮助。这样，就充分发挥了IVR系统的优势，降低了人力资源成本。
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公开(公告)号：CN1988512A
公开(公告)日：2007-06-27
申请号：CN200510135086.X
申请日：2005-12-23
Applicant: 国际商业机器公司
CPC classification number: H04M1/72547 , G06Q10/107 , H04L51/38 , H04W4/12
Abstract: 提出基于应用的多媒体消息的发送设备、接收设备和发送、接收方法以及发送接收系统，该增量多媒体消息的消息体包括多媒体消息的动态数据部分、多媒体消息关联的静态数据指示以及被指示的静态数据和所述动态数据的关联关系。由于该增量多媒体消息可以以动态数据的方式直接发送消息的变化部分，在达到同样通信目的情况下，减少了传输的消息量；并且，由于传输的消息量减小，可以采用短消息通道发送接收该增量多媒体消息，更进一步减小了通信消耗。
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