公开(公告)号：CN112270575A

公开(公告)日：2021-01-26

申请号：CN202011235897.8

申请日：2020-11-09

Applicant: 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 ,  江苏电力信息技术有限公司

Inventor： 徐晓春 ,  唐文斌 ,  范添翼 ,  朱娟 ,  王聪 ,  范宇玲 ,  洪春 ,  马舒晶 ,  杨永成 ,  张汉猛 ,  张军 ,  刘洋

IPC: G06Q30/02 ,  G06Q50/06 ,  G06F40/166 ,  H04M3/523

Abstract: 本发明公开了一种基于RPA机器人的居民电费欠费信息整合分析方法，S1：RPA机器人根据基本规则在营销系统立即/定时获取用户欠费基础数据；S2：RPA机器人根据基本规则在稽查系统立即/定时获取用户电费关键数据；S3：RPA机器人按对应用户编号合并数据；S4：RPA机器人对数据进行筛选，排除联系方式为空的数据；S5：RPA机器人对筛选出来的非空值数据进行筛选排除错误数据、重复数据；S6：RPA机器人对筛选出来的用户有效数据进行分析并将用户根据催缴权重进行划分；S7：RPA机器人将需要进行外呼催缴的用户数据下发至外呼系统进行电费催缴。本发明更可大大节省时间，提高工作效率。

公开(公告)号：CN112232841A

公开(公告)日：2021-01-15

申请号：CN202011235869.6

申请日：2020-11-09

Applicant: 国网江苏省电力有限公司南通供电分公司 ,  江苏电力信息技术有限公司

Inventor： 徐晓春 ,  唐文斌 ,  朱娟 ,  范添翼 ,  洪春 ,  王聪 ,  范宇玲 ,  马舒晶 ,  杨永成 ,  张汉猛 ,  张军 ,  刘洋

IPC: G06Q30/00 ,  G06Q50/06 ,  G06F16/9032 ,  H04M3/527 ,  G10L13/04 ,  G10L15/22 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明公开了一种适用于居民电费自动催缴的话术交互流程，S1：在外呼系统建立定时任务，利用FREESWITCH通过语音网关与运营商对接，给客户拨打电话；S2：通过语音合成技术将维护好的催缴费话术进行处理，播报出自然语言；S3：通过对话交互流程设计，实现对客户进行话术引导；S4：通过语音识别技术，将客户所说的话进行识别处理，转换成机器语言，并通过语义理解、知识库内容匹配等一系列技术处理后，实现对客户回答进行理解。本发明通过自动催收交互流程，实现外呼机器人与客户进行自由对话，自主问答，引导客户缴费并解答客户的各类问题，并且快速、专业、得体的给予答复，大大提高工作效率，将人工从重复工作中解放出来。

公开(公告)号：CN119205085A

公开(公告)日：2024-12-27

申请号：CN202411710096.0

申请日：2024-11-27

Applicant: 江苏电力信息技术有限公司

Inventor： 王飞翔 ,  闻丹银 ,  张泽 ,  吴鹏 ,  周昊程 ,  周宇 ,  刘友春 ,  王聪

IPC: G06Q10/20 ,  G06Q50/06 ,  G06N5/022

Abstract: 本申请提供一种基于NLP的图形化自动成票方法。在该方案中，作业人员通过第一终端设备向服务器发送作业票成票请求，服务器利用NLP技术解析作业内容，提取关键信息并生成图像化作业票，并将作业票发送至第二终端设备进行审核，审核通过后，作业票被确定为目标作业票并返回至第一终端设备。通过上述方法，该基于NLP的图形化自动成票方法有效降低了人为失误和操作风险，保障了作业流程的安全性和规范性，为电网管理提供了全面、系统且智能化的支持，大幅提升了作业管理的质量和安全标准。