公开(公告)号：CN113987399B

公开(公告)日：2024-10-01

申请号：CN202111267994.X

申请日：2021-10-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 欧伟 ,  王庆贤 ,  陈小峰 ,  李书慧 ,  王笑一 ,  申蕾 ,  郝景昌 ,  张伟 ,  谢青 ,  吕立辉 ,  窦爽 ,  黄璨 ,  刘冲 ,  郭园园 ,  钱奕

IPC: G06F16/958 ,  G06F16/9535 ,  G06F16/903 ,  G06N3/08 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。

公开(公告)号：CN114066403A

公开(公告)日：2022-02-18

申请号：CN202111330533.2

申请日：2021-11-11

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 刘爱生 ,  张伟 ,  马鑫 ,  董蓓 ,  郎嘉忆 ,  王磊磊 ,  经航 ,  龚健 ,  王雨 ,  谢青 ,  吕立辉 ,  杨沙沙 ,  李书慧 ,  修乐天 ,  宋行

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种电网服务网站的智能化故障处理方法及系统，其中，所述方法包括：根据用户提交的第一服务请求，获得输入类型；将所述第一服务请求输入所述匹配处理模型，获得第一故障分析结果；根据第一故障分析结果、电力服务知识库，获得第一匹配结果；获得第一用户类型与电力服务知识库的第二匹配结果；获得第二匹配结果、所述第一匹配结果的第一离散度，当第一离散度满足第一预定条件时，根据所述第一匹配结果，按照所述第一匹配结果中的处理方法进行电力故障处理。解决了现有技术中电网服务平台对于用户用电故障处理的响应速度较慢，信息处理效率低，导致平台服务系统的构建不够完善的技术问题。

公开(公告)号：CN113987399A

公开(公告)日：2022-01-28

申请号：CN202111267994.X

申请日：2021-10-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 ,  北京中电普华信息技术有限公司

Inventor： 欧伟 ,  王庆贤 ,  陈小峰 ,  李书慧 ,  王笑一 ,  申蕾 ,  郝景昌 ,  张伟 ,  谢青 ,  吕立辉 ,  窦爽 ,  黄璨 ,  刘冲 ,  郭园园 ,  钱奕

IPC: G06F16/958 ,  G06F16/9535 ,  G06F16/903 ,  G06N3/08 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种智能互动的电网服务网站构建方法及系统，获得第一历史服务数据库；根据第一筛选指令获得第一真实需求数据库；根据第一分析指令获得第一需求频次列表；根据第二分析指令获得第一需求重要程度列表；获得第一用户的信息；根据第一特征提取指令对所述第一用户的信息进行特征提取，获得第一用户特征；基于第一用户特征对第一需求频次列表和第一需求重要程度列表进行特征捕捉，获得第一特征捕捉列表；将第一特征捕捉列表输入智能电网服务系统，构建第一定制电网服务网站；将第一定制电网服务网站与第一用户进行绑定处理。解决了现有技术中的电网服务网站存在不够智能化的问题，不能根据用户的信息进行网站的智能化构建的技术问题。