公开(公告)号：CN107317942A

公开(公告)日：2017-11-03

申请号：CN201710586974.6

申请日：2017-07-18

Applicant: 国家电网公司客户服务中心南方分中心

Inventor： 龚健 ,  刘平 ,  蒙燕 ,  彭扬劼 ,  余锦河 ,  陈高月 ,  李栅栅 ,  钱奕

IPC: H04M3/51 ,  G10L25/63 ,  G10L15/26

CPC classification number: H04M3/5175 ,  G10L15/26 ,  G10L25/63 ,  H04M2203/40

Abstract: 本发明涉及一种呼叫中心客服系统用在线语音情绪识别和监测系统，包括副语音参数监测单元、主语音参数监测单元和基础数据库；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端设置个体语音通话采集和存储模块，所述的个体语音通话采集和存储模块的信息实时传递至基础数据库，且所述的个体语音通话采集和存储模块与基础数据库直接连接构成为一体结构；位于呼叫中心客服系统的每台电话的接入端和输出端之间设置双向监控模块，所述的双向监控模块连接呼叫中心客服系统的每台电话所对应的每台PC，所述的PC上设置显示单元；呼叫中心客服系统的每台电话的输出端连接呼叫中心客服系统的监控中心，所述的监控中心设置有监控平台。