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公开(公告)号：CN106960038A
公开(公告)日：2017-07-18
申请号：CN201710179486.3
申请日：2017-03-23
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
IPC: G06F17/30
CPC classification number: G06F17/30702
Abstract: 本申请公开一种知识点选取方法和装置。首先基于各个预设的评价指标对各个知识点的历史操作数据进行统计，进而利用熵权法计算各个评价指标的权重。进一步，根据各个评价指标的权重和各个评价指标的统计量计算每个知识点的评分。与现有技术相比，本发明可基于知识点的历史操作情况自动为坐席人员选取适合的知识点，以提高坐席人员对知识库的使用效率。
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