公开(公告)号：CN116484104A

公开(公告)日：2023-07-25

申请号：CN202310510511.7

申请日：2023-05-08

Applicant: 哈尔滨工业大学

Inventor： 刘秋语 ,  戎敦雷 ,  王忠杰 ,  刘明义 ,  徐晓飞

IPC: G06F16/9535 ,  G06F18/231 ,  G06F18/22 ,  G06Q10/0631

Abstract: 本发明公开了一种个性化软服务机器人主动服务提供方法，软服务机器人通过分析用户过去的需求一致性，得到用户的惯例需求，并结合用户画像生成需求模板。结合用户的状态，软服务机器人进一步分析惯例需求对用户的重要性。最后在服务库中匹配服务，用一定程度的主动行为传递给用户。主动程度可以划分为不主动、提醒、建议、干预四个程度，主动程度逐渐提升。由于本发明结合用户历史需求数据和当前用户状态，可以为用户提供个性化的主动服务。本发明在用户没有提出请求的情况下，软服务机器人根据用户历史需求，预测用户当前需求，并结合用户当前状态，以多层次的主动程度为用户提供服务，达到帮助用户高效筛选信息快速完成需求与服务匹配的效果。