公开(公告)号：CN119357328A

公开(公告)日：2025-01-24

申请号：CN202411395568.8

申请日：2024-10-08

Applicant: 华南农业大学

Inventor： 林振兴 ,  王敏 ,  黄文铖 ,  赵慧淇 ,  刘世康 ,  蓝秋贵 ,  李西明

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F16/35 ,  G06F40/289 ,  G06F40/279 ,  G06Q30/016 ,  G06N5/04 ,  G06N3/045 ,  G06N3/0475

Abstract: 本发明公开了一种基于自然语言处理模型的智能客服处理方法，包括以下步骤：S1、获取用户输入的文本消息；S2、通过Rasa NLU对文本消息进行意图以及实体识别，以获得文本消息的意图以及实体；S3、将意图以及实体输入Rasa Core；S4、通过Rasa Core预测下一个动作，以响应用户输入的文本消息。本发明能够提升智能客服机器人的响应速度、提高处理效率、优化对话流程以及实现更精准的个性化服务等，提高智能客服机器人的交互效果和用户满意度；在当今数字化时代，智能客服机器人在各个行业中都有着广泛的应用，因此本发明对于提升客户服务质量和效率具有重要意义。