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公开(公告)号：CN116260197B
公开(公告)日：2023-09-22
申请号：CN202310212089.7
申请日：2023-03-07
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
Abstract: 本发明涉及智能电网技术领域，解决了因需求侧用户响应度较低从而导致尖峰负荷调控效果较差的技术问题，尤其涉及一种电网尖峰负荷的调控方法、系统及计算机设备，包括：获取在预测日内电力系统中所有被测用电设备的日负荷预测曲线；采用二阶导数法提取日负荷预测曲线中的所有峰拐点；将峰拐点所对应的负荷预测值与预设负荷阈值进行比对；如果至少一个峰拐点所对应的负荷预测值超过预设负荷阈值，则判定被预测日为尖峰日并执行下一步；否则，判定被预测日不是尖峰日，无需进行尖峰负荷调控。本发明通过根据负荷和电价的相关性确定尖峰电价，提高尖峰时段需求侧用户响应度，同时调节发电侧各机组的出力对尖峰负荷进行提供，提高了调控效果。
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公开(公告)号：CN115544106B
公开(公告)日：2023-02-28
申请号：CN202211524354.7
申请日：2022-12-01
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
IPC: G06F16/2457 , G06F16/248 , G06F16/28 , G06F16/22
Abstract: 本发明涉及企业检索技术领域，解决了呼叫中心的内部事件检索方式安全性低，在网络检索中存有大量的死连接、虚假连接，容易泄漏呼叫中心的内部运作方式、用户资料以及内部商业机密的技术问题，尤其涉及呼叫中心平台的内部事件检索方法、系统及计算机设备，该检索方法包括以下步骤：S1、根据呼叫中心的内部各项数据构建内部检索知识图谱；S2、在内部检索知识图谱中加入倒排索引得到检索数据库。本发明通过构建一个呼叫中心内部运行的检索方法来提高检索的安全性，同时避免出现泄漏呼叫中心内部运作方式、用户资料以及内部商业机密的现象，进一步消除检索中存有的死连接以及虚假连接，同时提高检索结果的准确性。
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公开(公告)号：CN119005256B
公开(公告)日：2025-03-18
申请号：CN202411497074.0
申请日：2024-10-25
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
IPC: G06N3/0464 , G06Q10/0631 , G06Q10/0635 , G06Q30/01
Abstract: 本发明公开了一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统，涉及动态资源分配技术领域，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值，依据反馈值为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；通过实现对客户资源调度策略的动态优化调整，降低客户的流失风险。
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公开(公告)号：CN119005256A
公开(公告)日：2024-11-22
申请号：CN202411497074.0
申请日：2024-10-25
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
IPC: G06N3/0464 , G06Q10/0631 , G06Q10/0635 , G06Q30/01
Abstract: 本发明公开了一种视频客服分析任务的动态资源分配方法及系统，涉及动态资源分配技术领域，使用训练后的客服评级模型为客服评级，并在接待客户接待时，将采集的咨询接待数据汇总生成客户咨询数据集合；在所接待客户内识别出风险客户，并依据识别出风险客户的时间节点构建风险客户的聚集度，若聚集度超过聚集阈值，使用训练后的客服资源调度模型生成客服资源调度策略，在待处理请求数量低于预期的若干个客服内，为风险客户分配适应等级的客服；记录风险客户流失率及满意值后构建反馈值，依据反馈值为客户资源的分配采取相应的动态调节措施；通过实现对客户资源调度策略的动态优化调整，降低客户的流失风险。
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公开(公告)号：CN118964215A
公开(公告)日：2024-11-15
申请号：CN202411439032.1
申请日：2024-10-15
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
Abstract: 本发明公开了一种智能视频客服接入方法及系统，涉及视频客服接入技术领域，由视频客服系统的负载系数及稳定性系数生成视频客服系统在运行时的性能系数，若性能系数不超过性能阈值，为视频客服系统匹配相应的优化方案后对其进行优化；由客服反馈数据生成改善度，依据改善度与改善阈值的关系，采取对应的处理策略，由反馈周期内的反馈数据生成反馈系数，若反馈系数低于反馈阈值，向外部发出反馈指令；由反馈指令的发出状态生成反馈密集度，若反馈密集度超过预期，由视频客服系统优化知识图谱为视频客服系统给出相应的优化方案。实现对视频客服系统的针对性优化，使其在接入客户时获取更好的反馈效果。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115766939A
公开(公告)日：2023-03-07
申请号：CN202211456576.X
申请日：2022-11-21
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
Abstract: 本发明属于语音通话技术领域，具体涉及一种语音平台通话异常接入的筛选方法及系统。该方法包括接收语音发起终端接入的通话请求指令，根据通话请求号码信息获取对应的异常接入识别，异常接入识别包括通过号码静态异常分析模型对通话请求指令进行异常识别，或者通过动态接通异常识别模型对通话请求指令接通后的语音通话进行异常识别，按照预设的异常接入规则对接入后的通话进行异常识别。通过结合号码静态异常分析模型和动态接通异常识别模型分别对通话请求指令和接通后的语音通话进行异常识别，通过双重识别的方式针对通话异常接入识别效果高，针对通话异常接入筛选的精确度高，针对即便不具有有利于提高了语音平台通信业务的处理效率。
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公开(公告)号：CN115544106A
公开(公告)日：2022-12-30
申请号：CN202211524354.7
申请日：2022-12-01
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
IPC: G06F16/2457 , G06F16/248 , G06F16/28 , G06F16/22
Abstract: 本发明涉及企业检索技术领域，解决了呼叫中心的内部事件检索方式安全性低，在网络检索中存有大量的死连接、虚假连接，容易泄漏呼叫中心的内部运作方式、用户资料以及内部商业机密的技术问题，尤其涉及呼叫中心平台的内部事件检索方法、系统及计算机设备，该检索方法包括以下步骤：S1、根据呼叫中心的内部各项数据构建内部检索知识图谱；S2、在内部检索知识图谱中加入倒排索引得到检索数据库。本发明通过构建一个呼叫中心内部运行的检索方法来提高检索的安全性，同时避免出现泄漏呼叫中心内部运作方式、用户资料以及内部商业机密的现象，进一步消除检索中存有的死连接以及虚假连接，同时提高检索结果的准确性。
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公开(公告)号：CN115471305A
公开(公告)日：2022-12-13
申请号：CN202211063164.X
申请日：2022-08-31
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
Abstract: 本发明提供一种基于区块链的电费对账方法、系统、介质及电子设备，属于计算机技术领域，可简化对账流程，防止数据被篡改。本发明的一种基于区块链的电费对账方法，包括：获取电网营销管理系统发送的营销业务数据、银行系统发送的银行交易数据以及电网财务管理系统发送的财务数据；将营销业务数据、银行交易数据和财务数据上传至区块链；基于电费对账智能合约自动核对各方上链的数据是否一致，并生成电费对账结果。
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公开(公告)号：CN118964215B
公开(公告)日：2025-02-11
申请号：CN202411439032.1
申请日：2024-10-15
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
IPC: G06F11/3604 , G06N5/022 , G06F11/34
Abstract: 本发明公开了一种智能视频客服接入方法及系统，涉及视频客服接入技术领域，由视频客服系统的负载系数及稳定性系数生成视频客服系统在运行时的性能系数，若性能系数不超过性能阈值，为视频客服系统匹配相应的优化方案后对其进行优化；由客服反馈数据生成改善度，依据改善度与改善阈值的关系，采取对应的处理策略，由反馈周期内的反馈数据生成反馈系数，若反馈系数低于反馈阈值，向外部发出反馈指令；由反馈指令的发出状态生成反馈密集度，若反馈密集度超过预期，由视频客服系统优化知识图谱为视频客服系统给出相应的优化方案。实现对视频客服系统的针对性优化，使其在接入客户时获取更好的反馈效果。
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公开(公告)号：CN116260197A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310212089.7
申请日：2023-03-07
Applicant: 云南电网有限责任公司信息中心
Abstract: 本发明涉及智能电网技术领域，解决了因需求侧用户响应度较低从而导致尖峰负荷调控效果较差的技术问题，尤其涉及一种电网尖峰负荷的调控方法、系统及计算机设备，包括：获取在预测日内电力系统中所有被测用电设备的日负荷预测曲线；采用二阶导数法提取日负荷预测曲线中的所有峰拐点；将峰拐点所对应的负荷预测值与预设负荷阈值进行比对；如果至少一个峰拐点所对应的负荷预测值超过预设负荷阈值，则判定被预测日为尖峰日并执行下一步；否则，判定被预测日不是尖峰日，无需进行尖峰负荷调控。本发明通过根据负荷和电价的相关性确定尖峰电价，提高尖峰时段需求侧用户响应度，同时调节发电侧各机组的出力对尖峰负荷进行提供，提高了调控效果。
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