公开(公告)号：CN119961403A

公开(公告)日：2025-05-09

申请号：CN202510031293.8

申请日：2025-01-08

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 王涛 ,  周雨佳 ,  房建伟 ,  刘桐 ,  张元昊

IPC: G06F16/3329 ,  G06F16/35 ,  G06F16/334 ,  G06F40/284 ,  G06Q30/01

Abstract: 本申请提供一种意图识别方法、电子设备、存储介质及程序产品，涉及自然语言处理技术领域，用于提高意图识别的准确性。该方法包括：在用户的目标对话文本被意图识别模型识别为无意图的情况下，对目标对话文本进行改写，得到改写后的对话文本；改写后的对话文本包括指向预设业务类型的信息；基于改写后的对话文本，确定用户的意图。

公开(公告)号：CN117725179A

公开(公告)日：2024-03-19

申请号：CN202311756151.5

申请日：2023-12-19

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 刘桐 ,  张元昊 ,  王涛

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/33 ,  G06F40/289 ,  G06F40/30 ,  G06F18/22

Abstract: 本申请提供一种相似问题的生成方法、装置、设备和介质。包括：获取初始问题集并对初始问题集中的初始问题进行编码，得到初始问题中字符的位置信息，初始问题集中包括多个问题组，每个问题组中包括一个初始问题及其对应的至少一个相似问题，每个问题组还对应答案信息；根据初始问题的词语分布，对初始问题中的部分词语进行文字隐藏，得到隐藏问题；根据位置信息对隐藏问题中隐藏的文字进行语义补充，得到补充后的问题；将补充后的问题和对应问题组中的相似问题进行语义相似度比对，得到比对结果，并根据比对结果确定初始问题的增补相似问题；根据增补相似问题和对应的答案确定相似问题集。如此，提高了对用户问题的检索准确率和输出答案的匹配度。

公开(公告)号：CN117744653A

公开(公告)日：2024-03-22

申请号：CN202311798956.6

申请日：2023-12-25

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 刘桐 ,  张元昊 ,  刘金财

IPC: G06F40/289 ,  G06F16/31 ,  G06F16/36

Abstract: 本公开属于自然语言处理领域，具体涉及一种实体抽取方法、装置、电子设备及存储介质，用以解决相关技术中个性化实体采集方法效率和准确率较低的问题。该方法包括：获取知识文本数据，对知识文本数据进行去冗余以及分词处理，得到多个独立词；将多个独立词输入实体抽取模型；根据实体抽取模型针对多个独立词的输出结果，得到多个带有类型标识码的实体；针对多个带有类型标识码的实体进行结构化处理，得到多个已标注的结构化实体数据，根据与类型标识码相对应的实体类型，将多个已标注的结构化实体数据存储至知识数据库。该方法基于模型实现特定场景下个性化实体的自动抽取，提升了实体抽取的效率和准确率。

公开(公告)号：CN116760928A

公开(公告)日：2023-09-15

申请号：CN202310785937.3

申请日：2023-06-29

Applicant: 中国联合网络通信集团有限公司

Inventor： 王涛 ,  刘桐 ,  张元昊

IPC: H04M3/51 ,  G10L15/26

Abstract: 本发明提供一种来电原因分析方法、系统及可读存储介质，该方法包括：在用户来电结束后，客服助手根据客服人员的指令向参数校验模块发送超文本传输协议HTTP请求，HTTP请求携带通话记录文本；参数校验模块对HTTP请求进行校验，并在校验成功后，向底层服务转发HTTP请求；底层服务接收到HTTP请求后，将通话记录文本输入到预设的来电原因分类模型，得到模型推荐的来电原因，并将模型推荐的来电原因通过参数校验模块发送给客服助手；客服助手将模型推荐的来电原因在前端页面进行展示。该方法、系统及可读存储介质能够解决现有的来电原因分析方法采取人工方式听取录音，效率低下，且容易出现客服人员对用户的来电原因判断错误的情形的问题。