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公开(公告)号：CN102376014A
公开(公告)日：2012-03-14
申请号：CN201010250006.6
申请日：2010-08-10
Applicant: 中国科学院计算技术研究所
IPC: G06Q10/00
Abstract: 本发明有关于一种支持客户和业务多样性的应答管理方法及其系统，其中该方法包括：步骤1，维护应答时效层，选择应答的有效时段；步骤2，维护客户群层，选择应答所属的客户群类别；步骤3，维护电子渠道层，选择应答的电子渠道；步骤4，维护业务指令，选择应答与业务指令的相关性；步骤5，维护环境标签，选择应答的业务服务状态；步骤6，维护地域标签，选择应答的有效区域；步骤7，对参数模板进行维护；步骤8，维护应答内容层，选择应答的形态，并利用所述参数模板对应答内容进行维护。采用本发明方法实现了多层次、多标签、多形态的应答管理，方便应答管理员快速地维护、查询应答，节省了维护应答的时间，降低了维护应答的成本。
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