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公开(公告)号：CN103369155A
公开(公告)日：2013-10-23
申请号：CN201210139863.8
申请日：2012-05-08
Applicant: 中华电信股份有限公司
IPC: H04M3/50
Abstract: 一种封包交换式客服处理系统及方法，用于提供系统服务中心分配处理来自用户终端的服务请求信息，其包括设定用户终端相应的用户识别信息及用户服务权限，以于借由用户终端输入服务请求信息后，将服务请求信息与用户识别信息制作为查询封包以传送至系统服务中心，该系统服务中心通过识别查询封包内的用户识别信息判断用户服务权限，侦测系统服务中心内各客服终端的工作状态，以依据用户服务权限与工作状态将查询封包分配至客服终端中的其中一客服终端予以处理，以借由封包交换的方式分配处理来自用户终端的服务请求信息，从而达到客服效能的最佳化。
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