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公开(公告)号：CN101662549B
公开(公告)日：2013-02-27
申请号：CN200910092843.8
申请日：2009-09-09
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M2201/40
Abstract: 本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数据，获取用于评价用户的第一评价指标的值。本发明的客户评价系统通过截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据，并将其转换为语音流数据和文本，基于该语音流和文本进行分析，获取用于评价用户的评价指标的值，因此其评价是客观的，因此能够为服务、问题跟踪提供客观依据。
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公开(公告)号：CN101662550A
公开(公告)日：2010-03-03
申请号：CN200910170363.9
申请日：2009-09-11
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定本次话务服务的服务质量测评值。上述方法可以客观的检测对每次话务服务的服务质量，其实现效率高，通用性强。
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公开(公告)号：CN101662550B
公开(公告)日：2012-10-03
申请号：CN200910170363.9
申请日：2009-09-11
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04L12/24
Abstract: 本发明公开了一种呼叫中心服务质量检测方法及系统，该方法包括：获取呼叫中心的服务录音；提取所述服务录音中的属性信息；根据所述属性信息，及所述属性信息与质量检测的参数的对应关系，确定用于质量检测的参数值；根据所述参数值，确定本次话务服务的服务质量测评值。上述方法可以客观的检测对每次话务服务的服务质量，其实现效率高，通用性强。
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公开(公告)号：CN101662549A
公开(公告)日：2010-03-03
申请号：CN200910092843.8
申请日：2009-09-09
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M2201/40
Abstract: 本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数据，获取用于评价用户的第一评价指标的值。本发明的客户评价系统通过截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据，并将其转换为语音流数据和文本，基于该语音流和文本进行分析，获取用于评价用户的评价指标的值，因此其评价是客观的，因此能够为服务、问题跟踪提供客观依据。
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