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公开(公告)号：CN1669258B
公开(公告)日：2013-11-06
申请号：CN03817091.4
申请日：2003-06-09
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 维亚查斯拉夫·I·扎科夫 , 维亚查斯拉夫·V·萨可 , 亚历山大·V·蒂金
CPC classification number: H04M3/5232 , H04L29/06027 , H04L65/1006 , H04L65/1043 , H04L65/1096 , H04L65/4007 , H04L67/24 , H04L67/327 , H04M3/42323 , H04M3/42374 , H04M3/493 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5237 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M7/006 , H04M7/0075 , H04Q3/72
Abstract: 本发明涉及使用会话启动协议(SIP)的呼叫转移。在这里提供了一种系统(401)，用于在多站通信中心环境中提供通信事件路由和转移能力。系统(401)使用一个存在协议应用和一个路由应用来确定代理或系统的可用性以及建立从网络上的转移点到相同或相连网络上的转移目的地。在一个优选应用中，存在协议应用由那些在事件转移和路由过程中协作的通信中心站(404，405)所共享，并且存在协议能够实施至少一个通常由路由应用执行的事件处理进程。
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公开(公告)号：CN101569164A
公开(公告)日：2009-10-28
申请号：CN200780048352.2
申请日：2007-12-21
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: H04L67/306 , H04L51/04 , H04M3/5191
Abstract: 一种基于网络的互动系统，包括连接到网络的机器，用于接收和路由交互请求，能够访问网络的服务器应用，用于将交互请求与配置文件匹配，和数据储存库，用于存储配置文件信息。
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公开(公告)号：CN1205789C
公开(公告)日：2005-06-08
申请号：CN99811317.4
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 格里高利·申克曼 , 阿历克·米罗斯拉维斯基
IPC: H04L12/56
CPC classification number: H04L65/1006 , H04L65/4007 , H04M3/42323 , H04M3/493 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M7/006 , H04Q3/72
Abstract: 集成路由器(IR)包括第一链路，将IR连到接收面向连接交换电话(COST)呼叫的电话交换机，并将呼叫交换到代理台处连接的电话机；第二直接链路，将IR连到数据网络电话(DNT)处理器，该处理器能接收DNT呼叫，并能将DNT呼叫交换到代理台处连接到网络的DNT接口设备；代理状态数据库，存储代理台的状态和可用性信息；和控制例程，通过第一和第二链路直接监视和控制交换机和处理器；其中交换机和处理器直接向IR报告输入呼叫，无论其为COST或DNT呼叫，且IR直接控制交换机与处理器至少部分地根据从该数据库接收的代理状态和可用性信息，在单规则集合下将该呼叫路由到可用代理台。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1354942A
公开(公告)日：2002-06-19
申请号：CN99811995.4
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: H04L12/66
CPC classification number: H04L63/104 , G06Q10/06 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/14 , H04L67/22 , H04L69/329 , H04M3/5191 , Y02P90/86
Abstract: 在一个由企业承运的多媒体通信中心(17)内,一个面向客户的交互通信单媒质预处理接口(61)具有一个应答设施(59),适用于问候并且预指导一个客户联系这个预处理接口(61);一个识别设施,适用于用于通过伴随联系的数据和从这个客户引导出的信息中的一个或者两个来识别这个客户;和一个区分设施(77),适用于用于根据这个识别设施(77)所建立的客户识别来提供一个或者多个通信选择。在一个实施方式中,这个预处理接口是一个万维网页面。另外,在一个优选实施方式中,客户交易历史记录被保存在一个企业数据存储库(79),包括当前的项目,并且根据交易历史记录向客户提供选择。在一个这样的实施方式中,给正在进行一个当前项目的这些客户预留实时电话呼叫。
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公开(公告)号：CN1323418A
公开(公告)日：2001-11-21
申请号：CN99812023.5
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: G06F13/00
CPC classification number: H04L65/1043 , G06Q10/06 , G06Q10/10 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/04 , H04L69/08 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/4938 , H04M3/5125 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5191
Abstract: 一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83),一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85);和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理,准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本,从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理,文本版本,和提取的知识以便将来分析和使用。
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公开(公告)号：CN1310822A
公开(公告)日：2001-08-29
申请号：CN99809010.7
申请日：1999-06-07
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 丹·凯金尼斯
IPC: G06F15/16
CPC classification number: G06Q10/10 , G06Q10/107
Abstract: 一种电子邮件处理应用程序(43,45),对接收到的电子邮件搜索(47)和一存储表中的词、短语和地址进行比较的一个或多个词、短语和地址,一旦找到匹配(49),就在对该接收到的电子邮件的任何回函(53)中,使用来自接收到的电子邮件的词、短语或地址,插入(51)与该已存储表相关的一个或多个词、短语或地址。任何应答中,该接收到的电子邮件中的“发往”地址自动地触发具体“发自”和“回至”地址中的一个或二者。
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公开(公告)号：CN1299487A
公开(公告)日：2001-06-13
申请号：CN99805647.2
申请日：1999-04-26
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
Inventor： 詹姆斯·卡尔·帕沃斯
CPC classification number: G06Q10/10 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/42323 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M2201/38 , H04M2201/42 , H04M2203/2072 , Y10S707/99932 , Y10S707/99943 , Y10S707/99945
Abstract: 用于为宿主机构(11)跟踪客户联系的一种系统,利用一个多媒体数据库(57)和所连计算机设备(31)上的用户接口。数据库存储客户通信为全部内容,并通过问题关联各个客户联系,而且用户接口以对象形式显示客户联系通信,例如以图标形式,或以与问题相关的时序字符串形式显示。在一个优选实施例中,接口也提供一个输入设备。以便主代理为客户通信选择适当的响应,为响应而做出委托,为委托分配任务,以及以各种方式(如提醒)通知受输入委托影响的人员,其它通知包括委托完成的和委托未完成。
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公开(公告)号：CN1293858A
公开(公告)日：2001-05-02
申请号：CN99804112.2
申请日：1999-02-10
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: H04M3/22
CPC classification number: H04M3/42323 , H04M3/20 , H04M3/2281 , H04M3/42221 , H04M3/51 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M7/12
Abstract: 电话呼叫中心的代理站包括电话机和带有声卡的计算机平台。电话机带有一条扬声器线路,该线路至少与声卡的麦克风输入相连。在某些情况下,这条扬声器线路既与声卡的麦克风端口相连,又与声卡的扬声器端口相连。在呼叫中心内的各个代理站通过一个局域网相互连接,这样一来,一个站的监督者可以监听带有已连接电话机和声卡的另一个站的电话交谈。在某些情况下,采用文件共享应用软件,允许监督者在代理站内观看一个屏幕,监听并且参与电话交谈。该系统在呼叫中心内提供了全面的监听和业务观察能力。
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