一种用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法

    公开(公告)号:CN104469287B

    公开(公告)日:2017-10-17

    申请号:CN201410660900.9

    申请日:2014-11-19

    Abstract: 本发明公开了一种用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法,该方法包括以下步骤:VTM终端的数据采集:数据包括VTM终端高清视频流数据,业务和操作相关信息和数据以及VTM终端设备的各种状态;数据传送;远程虚拟坐席端的数据展现:远程虚拟坐席端根据接收到的数据,实时、动态地在VTM终端的显示屏上显示对应的操作指引和显示画面,采集的VTM终端高清视频流数据作为人机交互模块的动态背景;信息回传步骤。该用于远程VTM的虚拟坐席系统及其实现方法通过VTM自助设备环境及银行客户的操作和坐席虚拟面对面操作平台的无缝衔接,实现坐席远程协助银行客户在VTM自助终端上办理相关金融业务,易于实施,人机界面友好。

    一种远程协作自助系统
    24.
    实用新型

    公开(公告)号:CN202218270U

    公开(公告)日:2012-05-09

    申请号:CN201120324381.0

    申请日:2011-08-31

    Abstract: 本实用新型公开了一种远程协作自助系统,包括用户端和服务端,所述的用户端和服务端通过远程网络进行通信连接。本实用新型的技术效果在于,通过由用户操作行为监控、设备状态监控、远程视频影像输出、音频交互、屏幕操作协作而构成远程协作终端环境的自助系统,为各类服务商实现了扩大业务支持范围,将部分需要人工介入的业务通过远程视频影像交互解决,解决各类服务商需要大量人力资源的困扰,使客户体验趋向于完美。

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