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公开(公告)号：CN116187728A
公开(公告)日：2023-05-30
申请号：CN202310483804.0
申请日：2023-05-04
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0631 , G06Q10/04 , G06Q10/0639 , G06Q30/01 , G06N3/006
Abstract: 本申请公开了一种客服排班优化方法、装置、设备及存储介质，通过获取业务量预测信息和客服人员的业务处理信息；利用预设粒子群优化算法，根据业务量预测信息和业务处理信息，对预设排班优化模型进行迭代，得到每次迭代的客服排班方案；基于预设疲劳度指标模型和预设公平性指标模型，计算客服人员在客服排班方案下的目标函数，目标函数包括疲劳度指标数据和公平性指标数据；若目标函数达到最小值，则将目标函数达到最小时对应的客服排班方案确定为目标客服排班方案。从而利用计算机通过优化算法对客服排班进行优化，提高排班效率，并在优化模型中考虑了疲劳度和公平性以量化客服人员的工作量，使得排班结果更加合理。
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公开(公告)号：CN110110311B
公开(公告)日：2023-05-23
申请号：CN201910380561.1
申请日：2019-05-08
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F40/174 , G06Q30/012
Abstract: 本申请公开了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
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公开(公告)号：CN115544135A
公开(公告)日：2022-12-30
申请号：CN202211163648.1
申请日：2022-09-23
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/25 , G06F16/9035 , G06F40/186
Abstract: 本发明公开了一种客服数据智能分析方法及装置，该方法包括：根据预先确定出的客服业务，从数据分析平台相关联的客服数据源系统中采集客服业务对应的的初始客服数据；将初始客服数据输入数据分析平台对应的数据分析模型进行分析，得到客服业务对应的客服指标数据，客服指标数据用于输出至数据分析平台的前端，以使前端展示客服指标数据。可见，实施本发明能够将客服数据源系统中的初始客服数据直接导入数据分析平台的数据分析模型进行分析得到客服指标数据，提高了客服数据的采集和分析的效率和准确性，减少了客服业务班组的日常工作量，此外，通过为客服数据采集和分析提供数字化支撑，有利于实现客服业务的闭环管控和实时管控。
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公开(公告)号：CN114157766A
公开(公告)日：2022-03-08
申请号：CN202111125274.X
申请日：2021-09-25
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及IVR应用技术领域，具体公开了一种交互式语音应答方法，所述方法应用于控制端，所述方法包括：接收用户终端发送的音频信号，将所述音频信号输入应答模型，生成解答信息；接收用户终端发送的人脸图像，对所述人脸图像进行微表情识别，确定所述用户对所述解答信息的满意度，当所述满意度满足预定条件时，为所述用户提供人工服务渠道。本发明通过用户终端获取用户信息，通过控制端提供语音应答服务，通过用户终端定时获取用户的人脸图像，并通过控制端对所述人脸图像进行分析，根据分析结果提供人工服务，本发明将人工应答和人工智能应答结合起来，应答效率高，应答效果极好，便于推广。
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公开(公告)号：CN113538063A
公开(公告)日：2021-10-22
申请号：CN202110860566.1
申请日：2021-07-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于决策树的电费异常数据分析方法、装置、设备及介质，方法包括：根据电力客户数据获取原始数据，采用插值法和填充法处理所述原始数据，获取实验数据；遍历所述实验数据确定的分割特征构建多个子集，获取多个所述子集对应的子结点，构造决策树模型；计算多个所述子集的信息增益比，获取对应所述子结点的判断特征；将待分析的第一电力客户数据输入到所述决策树模型；若所述第一电力客户数据不满足所述判断特征，则确定所述第一电力客户数据为异常用户数据，否则，确定所述第一电力客户数据为正常用户数据。本发明结合电力数据和决策树模型进行用户数据分析，降低识别异常数据的难度。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN113435664A
公开(公告)日：2021-09-24
申请号：CN202110801303.3
申请日：2021-07-15
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电费异常数据分析方法、装置、终端设备及介质，该方法包括对历史电费数据及待测电费数据进行预处理，得到第一数据和第二数据；将第一数据按预设比例划分为训练样本和测试样本；利用训练样本对深度森林模型进行训练，将测试样本输入至训练后的深度森林模型，根据输出结果计算深度森林模型的评估指标的数值；判断数值是否达到预设阈值，若是，则将当前深度森林模型作为目标模型；若否，则返回执行利用训练样本对深度森林模型进行训练操作，直至数值达到预设阈值时将对应的深度森林模型作为目标模型；将第二数据输入至目标模型，生成电费异常数据分类结果。本发明基于深度森林模型分析电费数据，提高了分析效率和结果的准确率。
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公开(公告)号：CN110110311A
公开(公告)日：2019-08-09
申请号：CN201910380561.1
申请日：2019-05-08
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本申请公开了一种工单填写方法、装置、设备和存储介质，其中方法包括：101、响应于诉求的受理请求，输出第一客诉受理窗口和与所述第一客诉受理窗口关联的第二客诉受理窗口，使得所述第一客诉受理窗口显示待填写工单，所述第二客诉受理窗口显示所述诉求对应的用户的用户信息；102、根据所述第二客诉受理窗口中的用户信息填写所述第一客诉受理窗口中的所述待填写工单，整个过程中，自动打开受理窗口且自动填写工单，提升了工作效率。
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公开(公告)号：CN118230395B
公开(公告)日：2024-09-17
申请号：CN202410585413.4
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于InsightFace与LIS文件管理的人脸识别方法及装置，包括：实时采集初始的第一人脸图像，并定位第一人脸图像的多个人脸部位特征，当根据多个人脸部位特征进行人脸嵌入时，将多个人脸部位特征分别转化为多个第一高维人脸嵌入向量，得到嵌入后的第二人脸图像；获取第二人脸图像在LIS颜色空间的颜色特征，并根据颜色特征对人脸区域和非人脸区域进行分类，得到包含人脸区域在第二人脸图像上的位置数据；从第二人脸图像中获取位置数据对应的第二高维人脸嵌入向量，并对第二高维人脸嵌入向量提取到低维人脸特征，根据低维人脸特征进行人脸识别；能够提高人脸识别的精确度。
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公开(公告)号：CN118158319B
公开(公告)日：2024-08-13
申请号：CN202410586973.1
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/523 , H04L61/50 , H04L101/622
Abstract: 本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。
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公开(公告)号：CN118260381A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410368741.9
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 苏立伟 , 覃浩 , 陈海燕 , 康峰 , 刘振华 , 梁瑞莹 , 陈宋 , 曾晓锋 , 廖云亭 , 黄小强 , 邵彦宁 , 王帅 , 白艳玲 , 李静 , 杨雯哲 , 黄荣达 , 李紫京
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/31 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种结合外挂专业知识库的电力知识获取方法及系统，包括：对获取的原始电力知识进行切片，获得若干个第一电力知识切片，以此构建电力行业文档切片库，通过预设的意图识别方式确定用户输入的知识检索信息对应的检索意图，根据预设的文档切片表征向量抽取模型对所述检索意图进行向量表征编码，以此对电力行业文档切片库进行检索获得若干个第二电力知识切片，将所述若干个第二电力知识切片与所述知识检索信息进行拼接，生成提示词，并将所述提示词输入至预设的大模型，以使所述大模型根据所述提示词对所述知识检索信息及所述若干个第二电力知识切片进行信息融合，输出所述用户检索的电力知识，提高检索的时效性及精准性。
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