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公开(公告)号：CN109450604A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811118874.1
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L1/22 , H04L12/24 , H04L12/851 , H04L12/927 , G06Q10/06
Abstract: 本发明涉及一种面向灾备的异地双活系统业务等级划分方法。包括如下步骤：步骤1：建立电力远距离容灾客服系统架构；步骤2：根据步骤1中实际系统架构分析电力客服业务种类与业务特性；步骤3：根据业务特性对步骤2中业务进行重要度排序；步骤4：根据步骤4中业务重要度排序划分业务重要度等级；步骤5：建立业务传输特性建立业务等级映射标准；步骤6：系统紧急灾备情况判断；步骤7：根据步骤6评估结果选择服务机制。本发明的优点在于：能够基于系统灾备运行状态进行系统服务的选择；建立合理的业务等级划分机制。
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公开(公告)号：CN109167885A
公开(公告)日：2019-01-08
申请号：CN201810938827.5
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明涉及基于T-Lib协议坐席在双平台之间无缝登录的方法。主要目的在于提供一种在双平台之间无缝登录的方法，登录的方法包括如下过程：座席打开业务支持系统，登录；业务支持系统获取到座席电脑IP地址，通过与软电话的接口将分机号、座席工号等信息传递至软电话，软电话将相关信息写入座席电脑配置文件EasyMMAgent.ini；座席点击软电话签入按钮，软电话读取相关配置文件，优先登录第一分中心的A平台TServer，若第一分中心的A平台TServer提示分机掉线，则登录第二分中心的B平台TServer。本发明的进步在于：既节省了操作时间，也降低了操作的复杂性和风险性，进而保证了呼叫中心的可靠性。
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公开(公告)号：CN113609490A
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN202110857292.0
申请日：2021-07-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F21/57
Abstract: 本发明公开了一种适用多元场景的数据API组合型安全控制机制，包括以下步骤：客户端调用的请求发送于服务网关，所述服务网关再将请求转发给后端的微服务，调用限流接口判断应用是否超过流量限制，调用熔断控制器判断服务是否熔断，服务无需熔断则正常调用微服务，若熔断控制器断定服务需要熔断，则调用限流控制器并进行服务降级返回；本发明提升了系统的响应速度和性能，节省了服务器的等待时间和资源。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN112487185A
公开(公告)日：2021-03-12
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112367434A
公开(公告)日：2021-02-12
申请号：CN202011251593.0
申请日：2020-11-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，所述客户身份认证模块连接有编码单元和客户信息采集模块，所述编码单元连接有排队等候模块和预约系统，所述排队等候模块连接有分配转接模块，所述分配转接模块连接有小组分配单元，所述小组分配单元连接有组内分配单元、客服排序模块、客服状态检测单元和会话监控模块、所述会话监控模块连接有管理者终端。通过预约系统可以进行预约通话，在忙时，可以进行优先通话，解决了忙时用户多次尝试尝试通话的问题。依据客户信息采集模块获得的数据可以为客户优先接入往期评价较好的客服进行会话，从而提高客户满意度。
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公开(公告)号：CN111754074A
公开(公告)日：2020-10-09
申请号：CN202010429694.6
申请日：2020-05-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种电网信息系统的运维检修评价方法，包括：根据获取的各层检修数据，分别确定系统各层运维检修的标准化程度和独立性程度；基于每层运维检修的标准化程度和独立性程度，利用矩阵分析法分析每层的运维检修效果，获得对各层运维检修的评价结果。本申请还公开了一种电网信息系统的运维检修评价装置及存储介质。本申请以检修标准化、检修独立性两个维度为核心，拓展了可用率指标，规避独立数据权重难以界定的难点，从检修内容的结果相关性方面评价整个检修过程，指导优化运维检修工作，进一步地提升系统可用率。
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公开(公告)号：CN109451189A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/5175 , H04L41/0663 , H04L67/1002
Abstract: 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN110991906B
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN201911238146.9
申请日：2019-12-06
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06Q10/0635 , G06Q10/0639
Abstract: 本发明涉及一种云系统信息安全风险评估方法。包括如下步骤：步骤1：根据云系统虚拟块进行模块划分，对每个模块进行资产、威胁和脆弱性识别，并获取资产的资产价值Qj，威胁的威胁值thi(t)、脆弱性的脆弱性值；步骤2：依据模块间的实际权限关系获取相邻模块i到j的风险传染系数Ci‑j；步骤3：依次计算传染源对系统内每一个模块的总传染系数Cj；步骤4：计算出由传染源对整个系统造成的风险值，公式：#imgabs0#本发明考虑到风险传播源对整个系统的传染情况，可以较准确地获取云系统信息安全风险评估结果。
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公开(公告)号：CN115114116A
公开(公告)日：2022-09-27
申请号：CN202210874689.5
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请提供一种调用链路识别方法及相关设备，所述方法包括：获取预先构建的链路识别插件，其中，所述链路识别插件为根据所述隔离装置的驱动构建的插件；采用所述链路识别插件对所述内部数据库的调用请求进行识别，得到识别结果；根据所述识别结果构建所述调用请求对应的调用链路。本申请根据隔离装置的驱动预先构建链路识别插件，采用该链路识别插件对调用请求进行识别，通过链路识别插件中针对隔离装置的适应性改进，弥补了链路追踪系统对关于隔离装置的调用链路识别功能，增加了调用链路的完整性。通过隔离装置的调用链路识别结果，实现了对隔离装置的状态监控，提升了链路追踪系统对隔离装置的感知能力。
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