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公开(公告)号：CN118158319B
公开(公告)日：2024-08-13
申请号：CN202410586973.1
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/523 , H04L61/50 , H04L101/622
Abstract: 本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。
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公开(公告)号：CN118193855B
公开(公告)日：2024-07-23
申请号：CN202410605579.8
申请日：2024-05-16
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/9535 , G06F16/215 , G06F16/332 , G06F16/335 , G06F16/38 , G06N5/04
Abstract: 本发明公开了一种在线应答方法、装置及计算机设备，方法包括将获取的全部历史疑难原始数据进行第一特征提取，获得原始关键特征数据；获取全部历史疑难原始数据对应的全部历史解答结果数据，对全部历史解答结果数据进行第二特征提取，获取解答关键特征数据；基于全部历史疑难原始数据、全部历史解答结果数据、原始关键特征数据和解答关键特征数据，建立疑难情况判断模型；实时获取客服系统中的在线问题数据，将在线问题数据输入疑难情况判断模型，输出在线应答回复结果，并将在线应答回复结果通过应答推荐模型，生成在线应答推荐方案。本实施例实现了高效在线应答客户问题，提高解答结果的准确性和客户体验感。
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公开(公告)号：CN118280175A
公开(公告)日：2024-07-02
申请号：CN202410368746.1
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G09B9/00 , H04M3/51 , G06Q30/0601 , G06F16/33
Abstract: 本发明公开了一种外呼人员仿真实战陪练机器人演练培训方法及系统，获取待练习人员的信息，根据待练习人员的信息配置虚拟机器人，以使待练习人员根据虚拟机器人展示的快捷键进行操作，建立对话流程和产品服务流程，获取待练习人员在对话流程和产品服务流程中的回答内容信息，对回答内容信息进行评分，得到评分结果，根据评分结果得到改进策略，以使待练习人员根据改进策略对回答内容信息进行改进，本方法实现了外呼坐席人员的虚拟实战演练方法，提高了外呼坐席人员培训效果。
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公开(公告)号：CN118262388A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410368732.X
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 谭火超 , 苏立伟 , 刘振华 , 刘娟 , 马喆非 , 康峰 , 苏凯 , 陈海燕 , 余恒祥 , 陈宋 , 张立慧 , 吴海波 , 伍广斌 , 王帅 , 沈尚锋 , 白艳玲 , 李宗隽
IPC: G06V40/12 , G06V10/54 , G06V10/774 , G06V10/82 , G06N3/0499
Abstract: 本发明提供了一种指纹识别方法、装置、电子设备以及存储介质，一指纹识别模型对待识别指纹图像进行特征提取，并输出待识别指纹图像中待识别指纹的待识别特征向量，以及待识别指纹的纹理类型。以使在进行指纹匹配过程中，仅提取指纹库中与所述待识别指纹的纹理类型相同的指纹作为待选定指纹，根据待选定指纹的指纹特征向量与待识别特征向量之间的特征相似度来进行指纹匹配，避免了在指纹匹配过程中，需要对指纹库中所有指纹进行逐一匹配的繁琐过程，有效地提高了指纹识别的效率，进而能够满足指纹识别应用场景极高的实时性要求。
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公开(公告)号：CN118260381A
公开(公告)日：2024-06-28
申请号：CN202410368741.9
申请日：2024-03-28
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Inventor： 苏立伟 , 覃浩 , 陈海燕 , 康峰 , 刘振华 , 梁瑞莹 , 陈宋 , 曾晓锋 , 廖云亭 , 黄小强 , 邵彦宁 , 王帅 , 白艳玲 , 李静 , 杨雯哲 , 黄荣达 , 李紫京
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/31 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种结合外挂专业知识库的电力知识获取方法及系统，包括：对获取的原始电力知识进行切片，获得若干个第一电力知识切片，以此构建电力行业文档切片库，通过预设的意图识别方式确定用户输入的知识检索信息对应的检索意图，根据预设的文档切片表征向量抽取模型对所述检索意图进行向量表征编码，以此对电力行业文档切片库进行检索获得若干个第二电力知识切片，将所述若干个第二电力知识切片与所述知识检索信息进行拼接，生成提示词，并将所述提示词输入至预设的大模型，以使所述大模型根据所述提示词对所述知识检索信息及所述若干个第二电力知识切片进行信息融合，输出所述用户检索的电力知识，提高检索的时效性及精准性。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN118230395A
公开(公告)日：2024-06-21
申请号：CN202410585413.4
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于InsightFace与LIS文件管理的人脸识别方法及装置，包括：实时采集初始的第一人脸图像，并定位第一人脸图像的多个人脸部位特征，当根据多个人脸部位特征进行人脸嵌入时，将多个人脸部位特征分别转化为多个第一高维人脸嵌入向量，得到嵌入后的第二人脸图像；获取第二人脸图像在LIS颜色空间的颜色特征，并根据颜色特征对人脸区域和非人脸区域进行分类，得到包含人脸区域在第二人脸图像上的位置数据；从第二人脸图像中获取位置数据对应的第二高维人脸嵌入向量，并对第二高维人脸嵌入向量提取到低维人脸特征，根据低维人脸特征进行人脸识别；能够提高人脸识别的精确度。
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公开(公告)号：CN118158319A
公开(公告)日：2024-06-07
申请号：CN202410586973.1
申请日：2024-05-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: H04M3/523 , H04L61/50 , H04L101/622
Abstract: 本发明公开了一种远程话务分配方法，方法包括基于预设的通道构建方法，建立各终端设备对应的网络通道，使各终端设备通过网络通道访问局域网，以使各终端设备与局域网通过预设的加密方式传输信息音频数据；其中，局域网通过软交换机与各终端设备连接；获取并检测各终端设备对应的MAC地址，当各终端设备的检测通过时，对当前传输的音频数据进行地址分析分配，确定当前的客服专员，采用预设的网关协议对各种网关进行控制，将当前的客服专员的终端设备与当前的客户的终端设备连接，使当前的客服专员与当前的客户开始通话，完成远程话务分配。本实施例实现了高效合理的话务分配，提高话务分配的准确性，保证音频数据在传输过程中的安全性。
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公开(公告)号：CN118069813A
公开(公告)日：2024-05-24
申请号：CN202410371837.0
申请日：2024-03-29
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F40/284 , G06F16/36 , G06F18/22 , G06F40/30 , G06F40/289 , G06F40/295
Abstract: 本发明公开了一种对话交互处理方法、装置、终端设备及存储介质，所述方法包括：对用户输入的文字输入数据进行关键词提取，获取关键词数据集，接着将关键词数据集与预设的语义槽进行比对，确定用户的聊天意图；若聊天意图为闲聊意图，则直接根据预设的闲聊模块输出用于闲聊的第一回复文本；若聊天意图为非闲聊意图，那么需要从预设的QA知识库中获取候选问题集合并计算相似度，获取相似度最大的目标候选问题，进而获取目标候选问题所对应的目标回复文本并作为用于回答用户的第二回复文本。通过实施本发明可以同时兼顾闲聊状态和非闲聊状态下的对话交互，不需要再预先通过手动调节或者选择对应的对话模式，提高了用户使用智能客服对话的便利性。
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公开(公告)号：CN115171453A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210667185.6
申请日：2022-06-13
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供一种基于智能电网的人工客服训练方法及客服系统，涉及电网智能客服技术领域，包括：步骤S1，模拟人工坐席实际工作环境，并进行坐席仿真培训环境搭建；步骤S2，选择典型训练场景示例，并进行对应业务操作学习；步骤S3，选择不同类型的业务场景，并进行话务仿真实训；步骤S4，对培训过程进行标准评测，本发明通过设置系统化的培训模型，并对最终的培训进行评测，提高了培训效果，以解决现有的人工客服系统化培训存在困难导致客服质量较低的问题。
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公开(公告)号：CN111738742A
公开(公告)日：2020-10-02
申请号：CN202010379848.5
申请日：2020-05-07
Applicant: 广东电网有限责任公司 , 广东电网有限责任公司客户服务中心
IPC: G06Q30/00 , G06Q50/06 , G06F16/51 , G06F16/583 , G06K9/00
Abstract: 本发明提供一种电力客服用画像数据处理系统，包括：画像采集源，画像采集源的输出端分别单向电连接有画像信息采集模块和画像大数据信息库，画像大数据信息库的输出端单向电连接有对比模块，对比模块和画像信息采集模块的输出端均交互电连接有画像信息云计算分析模块，画像信息云计算分析模块的输出端分别单向电连接有警报模块和画像信息无线传输模块。本发明通过画像采集源预先对所有电力用户的证件照、正装和生活电子画像进行采集，采集后经过对比模块进行匹配对比，则判断用户和画像信息数据的一致性，再对正确的画像信息数据传输至后台控制终端，匹配不正确的则再次比对，直接提高用户与画像信息之间的识别准确率。
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