公开(公告)号：CN113656572A

公开(公告)日：2021-11-16

申请号：CN202110988484.5

申请日：2021-08-26

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 詹泽 ,  娄伟锋 ,  宋长福 ,  胡尧 ,  李毅

IPC: G06F16/332 ,  G06F16/955 ,  G06Q30/02

Abstract: 本说明书实施例提供了一种对话处理方法和系统，包括：获取来自对话窗口的卡片链接，卡片链接指向与目标对象相关的页面，且具有标记信息以及被显示的图像和/或文本，所述标记信息包括卡片标签以及描述信息；基于所述标记信息，从知识库中获取一个或多个目标知识点；将所述一个或多个目标知识点通过所述对话窗口反馈给用户。

公开(公告)号：CN112131338A

公开(公告)日：2020-12-25

申请号：CN202010946638.X

申请日：2020-06-05

Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司

Inventor： 胡尧 ,  詹泽 ,  娄伟锋 ,  宋长福

IPC: G06F16/31 ,  G06F16/332 ,  G06N5/02

Abstract: 说明书披露一种建立问答对的方法及装置。方法包括：监听到人工客服的粘贴操作；将所述粘贴操作对应的文本作为当前用户问题的当前回复消息；确定当前周期内与所述当前回复消息匹配的历史回复消息的数量，所述历史回复消息由所述人工客服输入；若所述历史回复消息的数量满足预设条件，则根据所述当前回复消息和所述当前用户问题生成问答对；将所述问答对存储到知识库中。