-
公开(公告)号：CN115168235A
公开(公告)日：2022-10-11
申请号：CN202210919190.1
申请日：2022-08-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请提供一种链路指标采集方法及相关设备，所述方法包括：获取预先构建的隔离插件，其中，所述隔离插件为根据所述隔离装置的入口函数构建的插件；采用所述隔离插件对所述内部数据库的调用请求进行探测，得到链路调用数据；对所述链路调用数据进行聚合处理，得到链路指标。通过隔离插件对内部数据库的调用请求进行探测，避免了内部数据库直接对调用请求进行探测，利用隔离插件能够穿透隔离装置的特性，使得隔离插件获取的调用链路可以穿透隔离装置，实现了内部数据库中调用链路的展示，提高了调用链路的完整性。
-
公开(公告)号：CN119398149A
公开(公告)日：2025-02-07
申请号：CN202411536108.2
申请日：2024-10-31
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06N5/022 , G06F40/205 , G06F40/211 , G06F40/30 , G06F40/284 , G06F40/268 , G06F40/295 , G06F16/35 , G06N5/04 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智能客户服务技术领域，具体涉及一种提升智能客服回复准确率的方法。一提升智能客服回复准确率的方法包括如下过程：复杂语句压缩；标准意图库向量化构建，标准实体库向量化构建；客户提问意图的抽取和关键实体的识别，识别出意图和关键实体；客户提问意图与任务的匹配；客户提问关键实体与标准实体库的对齐，提升后续服务参数匹配的准确性；服务的自动装配与服务搜索，实体与任务和后台服务进行自动装配，实现意图的精准查询分析；结果的反馈与展示，基于大模型和预置模板，完成智能化和标准化的回复。本发明能够从长句子中提取出关键意图，去除冗余部分，使系统专注于处理核心信息。
-
公开(公告)号：CN117371419A
公开(公告)日：2024-01-09
申请号：CN202311562042.X
申请日：2023-11-22
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/186 , G06F40/30 , G06F18/214 , G06F18/24 , G06N3/08
Abstract: 本发明涉及电话客户服务系统或方法，具体涉及一种基于Flask的智能制单方法。方法包括如下过程：对数据进行预处理，去掉停用词和低频词；选择层次注意力模型；模型训练及调参；进行模型结果验证；根据工单分类结果载入工单模板；工单内容生成；基于flask框架集成业务分类模块、工单内容填充模块和统计分析模块。本发明首先通过采用深度学习之神经网络技术实现了工单自动分类及工单自动填充功能，使得客服处理工单效率大大提升。
-
公开(公告)号：CN115114116B
公开(公告)日：2025-04-29
申请号：CN202210874689.5
申请日：2022-07-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请提供一种调用链路识别方法及相关设备，所述方法包括：获取预先构建的链路识别插件，其中，所述链路识别插件为根据所述隔离装置的驱动构建的插件；采用所述链路识别插件对所述内部数据库的调用请求进行识别，得到识别结果；根据所述识别结果构建所述调用请求对应的调用链路。本申请根据隔离装置的驱动预先构建链路识别插件，采用该链路识别插件对调用请求进行识别，通过链路识别插件中针对隔离装置的适应性改进，弥补了链路追踪系统对关于隔离装置的调用链路识别功能，增加了调用链路的完整性。通过隔离装置的调用链路识别结果，实现了对隔离装置的状态监控，提升了链路追踪系统对隔离装置的感知能力。
-
公开(公告)号：CN119647479A
公开(公告)日：2025-03-18
申请号：CN202411700504.4
申请日：2024-11-26
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F40/30 , G06F40/194 , G06F40/216 , G06F40/284 , G06F40/126 , G06F16/9532 , G06F16/332 , G06F16/38 , G06F40/16
Abstract: 本发明涉及大数据处理技术，具体涉及一种一种数据智能标注方法和系统。一种数据智能标注方法包括如下过程：舆情数据预处理；历史样本库语义去重，更新样本库；基于历史工单库和大模型的智能辅助标注方法；模型更新和样本增量更新；本发明相对于现有技术的优点在于：采用多个维度的数据清洗方法，提升待标注数据质量，并且通过语义去重降低重复语义信息的干扰；挖掘历史工单中相似工单的潜在价值，构建了用于辅助标注的大模型提示词工程，提供可用的辅助标注提示词模板，打通提示词构建、辅助标注流程；采用PDCA思想，构建数据‑标注‑模型‑工单的闭环管理和PDCA机制螺旋式数据质量方法。
-
Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN115460003B
公开(公告)日：2024-12-27
申请号：CN202211110063.3
申请日：2022-09-13
Applicant: 国网智能电网研究院有限公司 , 国网江苏省电力有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L9/40
Abstract: 本发明公开了一种攻击识别方法、装置、电子设备及存储介质，方法包括：获取主机受到的攻击序列；基于攻击属性对攻击序列进行筛选，确定每种攻击属性对应的目标攻击序列；根据目标攻击序列每个攻击步骤的成功率确定攻击成功率；根据目标攻击序列对主机造成的损失值确定威胁值；基于攻击成功率与威胁值，计算目标攻击序列的威胁度；根据目标攻击序列的威胁度，确定主机的攻击识别结果。本方法提升了对攻击识别的准确性，并可基于对攻击的识别进行风险识别和评估。
-
公开(公告)号：CN116010558A
公开(公告)日：2023-04-25
申请号：CN202310090343.0
申请日：2023-02-09
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/33 , G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/36 , G06F40/279 , G06Q30/01
Abstract: 本发明涉及运营分析技术领域，具体公开了一种基于电力客服的运营分析方法及系统，所述方法包括根据时间顺序读取客服端获取到的含有客户历史服务记录的客服数据，根据所述客户历史服务记录对客服数据进行分类；对含有发送方标记的客服数据进行分析，得到客服数据中的话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据；基于话务量、服务时长、转人工率和识别率等数据随机选取客服数据生成运营分析报告。本发明将客服数据转换为文本，借助文本识别技术对文本进行分析；然后，根据预设的数量随机选取各个会话，根据预设的关键词库提高各个会话中的关键词，由关键词及其重复次数生成运营分析报告，有效地利用了客服数据。
-
公开(公告)号：CN115617975B
公开(公告)日：2023-04-18
申请号：CN202211637205.1
申请日：2022-12-20
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F40/211 , G06F40/284 , G06F40/289 , G06N3/0442 , G06N3/048 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开了一种针对少样本多轮对话的意图识别方法及装置，方法包括：在接收到针对客户端输入的待处理描述文本且存在当前意图标签时，获取当前意图标签的历史对话数据后与待处理描述文本输入预先训练的意图切换模型中，输出待处理描述文本对应的第一相关度；预先训练的意图切换模型是基于少样本的历史问答数据训练生成的；当第一相关度小于等于预设阈值且存在多个历史意图标签时，计算每个历史意图标签的第二相关度；基于每个历史意图标签的第二相关度将当前意图标签进行切换。本申请实现了问答系统中每轮对话都能在最合理的意图下进行，同时可在多个意图中基于输入文本随机切换，实现智能问答。
-
公开(公告)号：CN115454690A
公开(公告)日：2022-12-09
申请号：CN202210973234.9
申请日：2022-08-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请提供一种基于反向日志解析的数据撤回方法及相关设备，创建同步日志主表和同步日志详细表，在不同系统间进行数据同步操作时，将同步操作的整体情况记录在同步日志主表中，将同步操作的详细情况记录在同步日志详细表中；在数据同步过程中出现故障时，基于同步日志主表判断故障符合撤回条件后，反向解析同步日志详细表并执行反向操作。通过创建同步日志主表和同步日志详细表记录每次不同系统间进行的数据同步操作，在发现故障时，反向解析同步日志详细表并执行反向操作，实现了不同类型系统间数据同步操作的撤回，并记录了同步操作和撤回操作时对每条记录的操作详情，便于线上出问题时进行调试。保证了数据撤回的正确性和完整性。
-
公开(公告)号：CN115296980A
公开(公告)日：2022-11-04
申请号：CN202210919155.X
申请日：2022-08-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L41/0631
Abstract: 本申请提供一种基于Skywalking的告警方法及相关设备，利用前端的页面将后端的数据库中预先存储的与每个监测服务对应的自定义告警规则进行展示，使得可以在前端的页面进行自定义告警规则变更，并利用后端对前端的页面展示的自定义告警规则进行变更监听，根据变更监听结果更新自定义告警规则，无需进行重启，使得更新后的自定义告警规则立即生效，再根据目标监测服务从后端的数据库中调取对应的目标自定义告警规则，实现告警规则配置个性化，并将获取的目标监测服务的链路追踪数据与目标自定义告警规则进行对比，得到告警触发结果，根据告警触发结果通过目标自定义告警规则对目标监测服务进行告警，实现准确且及时的告警功能，便于运维管理。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Search Results
36
records
(took 0.046 seconds)
