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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN112783612A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN201911075779.2
申请日：2019-11-06
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种共享平台分布式事务处理系统，包括：MQ发送方、MQ服务端和MQ订阅方，其中：所述MQ发送方向所述MQ服务端发送消息；所述MQ服务端对所述消息进行持久化处理，持久化完成后向所述MQ发送方发送第一确认消息；所述MQ发送方接收到所述第一确认消息后，执行本地事务，依据本地事务的执行结果向所述MQ服务端发送第二确认消息；所述MQ服务端依据所述第二确认消息确定是否将所述第一确认消息发送给所述MQ订阅方。上述的处理系统中，采用MQ事务消息功能对事务进行处理，不需要对资源进行锁定，提升了数据库整体的吞吐率和性能。
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公开(公告)号：CN110322370A
公开(公告)日：2019-10-11
申请号：CN201910601548.4
申请日：2019-07-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种智能化电力业务处理平台，包括平台本体，所述平台本体内嵌设有主控模块，所述平台本体正面安装有屏幕，所述平台本体与屏幕同侧的侧壁上安装有摄像头，所述平台本体侧壁安装有电源开关和音量调节开关，所述主控模块电连接有自助服务模块和管理模块，所述自助服务模块和管理模块均显示在屏幕上。本发明中的，通过用户可以通过Web浏览器登录电力业务处理平台，用户登录模块中设置了总多登录方式，有助于用户的选择以及更好的保护用户的个人信息，另外还可以通过视频模块与操作人员进行面对面交流，方便用户对业务的处理，用户也可通过定制报表模块来查看自己的业务交易以及操作信息，方便用户了解自己的消费情况。
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公开(公告)号：CN105096058A
公开(公告)日：2015-11-25
申请号：CN201510515445.8
申请日：2015-08-20
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 国网信息通信产业有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本申请公开了一种应用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置。该方法基于稀疏正则化模型从大量的预设评价指标中自动识别和辨析出多个关键指标。进而，采用层次分析法，确定所述多个关键指标对于客服评分这一问题的权重，从而根据多个关键指标的权重以及关键指标的实际指标值计算客服人员的综合评分。与现有技术相比，本发明将系数正则化方法和层次分析方法进行融合，提出了一种适用于客服人员评分系统的数据处理方法和装置，能够自动实现对客服人员的评分，减少了评分人员工作量，提高了工作效率。
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公开(公告)号：CN113592297A
公开(公告)日：2021-11-02
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN105117869A
公开(公告)日：2015-12-02
申请号：CN201510673673.8
申请日：2015-10-16
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网公司 , 国网信息通信产业集团有限公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明公开了一种工作人员管理方法，包括：获取预设量的工作人员；确定聚类指标，并确定每个工作人员与聚类指标对应的数据为该工作人员的聚类指标数据；根据每个工作人员的聚类指标数据利用视觉聚类算法进行聚类，得到聚类结果；根据聚类结果将工作人员分成不同的类，得到分类结果。本申请并不预先确定需要将工作人员进行分类的类个数，而是通过视觉聚类算法根据每个工作人员的聚类指标数据对其进行分类，视觉聚类算法是模拟人的视觉认知过程，可以自动辨析聚类个数，因此，本申请公开的一种工作人员管理方法能够自动确定工作人员的类个数，准确度较高，避免了工作人员的分类不符合工作人员的实际工作表现的情况发生。
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公开(公告)号：CN113592297B
公开(公告)日：2023-11-24
申请号：CN202110868621.1
申请日：2021-07-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G06Q10/0631 , G06Q30/016 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种电力系统专属式客户管理方法及系统，所述方法包括：构建第一客户档案；通过对所述第一客户档案信息进行分析，生成第一匹配特征向第一客户推送第一专属客户经理；根据所述第一客户的第一投诉信息，获得第一投诉原因和第一解决效果；将所述第一投诉原因和所述第一解决效果输入投诉预估训练模型中，获得第一投诉预估系数；判断所述第一投诉预估系数是否处于预设投诉预估系数阈值中；若处于，根据第一调取指令获得第一客户记录信息并制定第一应对预案。解决了现有技术中存在客户管理方法处理问题效率低、针对性弱，且无法有效提高客户服务水平的技术问题。
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公开(公告)号：CN112785325A
公开(公告)日：2021-05-11
申请号：CN201911086883.1
申请日：2019-11-08
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国家电网有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力营销跨业务积分兑换方法，包括：登录积分兑换平台获取所述积分兑换平台中各个网省单位和直属单位的积分值；将所述积分值依据对应的积分转换规则进行转换为目标积分值；依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换。上述的兑换方法中，通过积分兑换平台将各个网省单位和直属单位的积分值依据对应的积分转换规则转换为目标积分值，依据所述目标积分值在所述积分兑换平台进行兑换，实现了跨业务积分兑换。
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公开(公告)号：CN111489765A
公开(公告)日：2020-08-04
申请号：CN201910081795.6
申请日：2019-01-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: G10L25/60 , G10L25/63 , G10L25/12 , G10L25/18 , G10L25/24 , G10L15/26 , G10L15/02 , H04M3/51 , G10L15/14 , G10L25/30
Abstract: 本发明提供了一种基于智能语音技术的话务服务质检方法，包括以下步骤：A、从电话录音平台下载录音数据文件，进行文件拼接、转换，生成完整的语音文件；B、利用语音转写平台对所述语音文件进行语音识别并转写为文本内容，按照预设的质检规则对所述文本内容进行检测，得到文本分析结果；C、对所述语音文件进行话者分离并生成静默区间、语速和情绪的音频参数，对该音频参数进行分析，得到音频分析结果；D、根据所述文本分析结果和音频分析结果生成质检报告。本发明利用语音转写及分析平台实现话务录音数据的分析与质检，取代了传统方法中依靠人工质检的策略，提高质检效率，把握客服质量全局，提升用户满意度和忠诚度。
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公开(公告)号：CN117082174A
公开(公告)日：2023-11-17
申请号：CN202311089368.5
申请日：2023-08-28
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
IPC: H04M3/523 , H04M3/436 , G06Q10/0631 , G06Q30/015 , G10L15/14 , G10L15/18 , G10L15/26 , G06F16/332 , G06F16/33
Abstract: 本发明涉及智能客服相关领域，公开了一种智能人工客服方法和系统，包括任务建立模块、分配管理模块、任务执行模块以及反馈输出模块；用于产品服务等场景下对于客户对象的客服资源管理以及客户应答实现，在满足客服接入的基础上，通过对拨出任务的客户对象进行客服需求的评估判断，预估拨出的客服任务中不同客户对象可能会产生的持续时长范围，进而对拨出任务对应部分的客服资源进行合理有效的分配，有效的避免执行拨出任务的客服资源长时间共同占用，因此可以实现灵活的调度分配，在预留部分客服资源难以满足客户接入的需求时，能够在短时间实现部分拨出客服资源进入闲置状态而调度分配至对拨入的客户对象进行响应。
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